Ar condicionado não entregue e falta de suporte após a compra na Casa do Frio

Question

Comprei no site https://casadofrio.com/ dois aparelhos de ar condicionado split (um de 32.000 BTU e outro de 18.000 BTU) em dezembro de 2025, paguei no Pix inclusive o valor da transportadora para ser entregue em 7 dias úteis para minha localidade, centro do Rio de Janeiro/RJ. Enquanto não tinha efetuado o pagamento tive assistência tanto pelo telefone quanto pelo Whatsapp. Após o pagamento a empresa não respondem as mensagens seja por e-mail, WhatsApp e nem atende mais as ligações. Me mandaram o numero de rastreio da transportadora (BrasilExpres Pro, que também fiz reclamação aqui e tem diversas outras reclamações de não entrega), e que contam que a data prevista para entrega seria 23/01/2026. Além disso, tem várias informações de que esta empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] e a transportadora também. tentei contanto com a empresa pelo WhatsApp e email diversas vezes e não tive nenhum retorno. Assim, gostaria que me mandassem urgentemente uma decisão de entrega de meus produtos no endereço indicado (*****). Caso não seja entregues, gostaria do estorno do valor pago integralmente e e imediatamente para poder comprar em outro local que ofereça confiança e garantias de suporte ao cliente.