Ar-condicionado não entregue e falta de suporte da Loja Casa do Frio
Em réplica
Santa Luzia - MG
30/12/2025 às 11:23
ID: 236217017
Reclamação contra a Loja Casa do Frio CNPJ: *****
Pedido n ***** Compra realizada em 06/12/2025
Comprei um ar-condicionado no site https://casadofrio.com/ no dia 06/12, paguei à vista via PIX e até hoje, 30/12, não recebi o produto. Já se passaram 24 dias e a loja não responde mais no WhatsApp nem dá qualquer suporte.
Não recomendo a Loja Casa do Frio. Mesmo com preços aparentemente atrativos, o risco é alto. O suporte é ineficiente, os prazos não cumpridos e indução ao pagamento via PIX para dificultar a defesa do consumidor. Melhor pagar um pouco mais e comprar em loja confiável.
Resumo dos problemas:
1. Pagamento via cartão recusado várias vezes, mesmo com limite no cartão de crédito, CPF regular e bom score. A loja induz o cliente a pagar via PIX, dificultando qualquer contestação futura.
2. Após o pagamento, demoraram dois dias para despachar e só o fizeram porque cobrei. Atendimento fraco e evasivo.
3. Produto foi supostamente despachado em 08/12 com previsão de entrega para 17/12. Hoje é 30/12 e nada chegou.
4. A transportadora informada é a Brasil Express (https://brasilexpresspro.com/), que também não dá retorno. Abrirei reclamação separada contra ela. Código de rastreio *****. Pelo rastreamento o produto já está na minha cidade desde o dia 27/12 provavelmente o entregador está vindo a pé e devagar.
Não recomendo a Loja Casa do Frio. Mesmo com preços aparentemente atrativos, o risco é alto. O suporte é ineficiente, os prazos não cumpridos e indução ao pagamento via PIX para dificultar a defesa do consumidor. Melhor pagar um pouco mais e comprar em loja confiável.
Exijo:
Entrega imediata do produto ou
Reembolso integral via PIX
Envio da nota fiscal, que até agora não recebi
Pessoal, não caiam nessa.. se fizeram a compra via cartão solicitem a operadora o cancelamento. Eu infelizmente realizei pagamento via PIX vou ver com o banco como posso proceder. Façam boletim de ocorrência, acionem o Procon e abram também reclamação no consumidor.gov. Outro detalhe consultei o cartão CNPJ da loja foi uma empresa aberta a menos de dois meses e o CNPJ encontra-se na situação suspenso.
Outra coisa, no dia 11/12 tem reclamações aparentemente fake elogiando a loja, muito suspeito isso.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:03
Olá, prezado(a) consumidor(a).
A Casa do Frio Ltda., pessoa jurídica regularmente constituída e em plena atividade, vem prestar os esclarecimentos necessários acerca da manifestação registrada.
Inicialmente, esclarecemos que a compra mencionada foi devidamente processada em nosso sistema, com pedido formalizado e pagamento identificado, inexistindo qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], indução indevida de meio de pagamento ou prática irregular por parte da empresa. As modalidades de pagamento disponibilizadas em nosso site são apresentadas de forma transparente, sendo a escolha do meio de pagamento realizada exclusivamente pelo consumidor, conforme disponibilidade operacional das plataformas financeiras parceiras.
Eventuais recusas de cartão de crédito podem ocorrer por critérios internos das operadoras e instituições financeiras, alheios à atuação do lojista, não configurando qualquer tentativa de direcionamento ou restrição indevida.
Quanto ao envio do produto, informamos que o pedido foi encaminhado para transporte por empresa parceira, encontrando-se em fluxo logístico. As atualizações de rastreamento, prazos e tentativas de entrega são de responsabilidade da transportadora, podendo sofrer variações operacionais, especialmente em períodos de maior demanda, sem que isso caracterize inexistência de envio ou paralisação do pedido.
Em relação à nota fiscal, esclarecemos que a documentação fiscal é emitida conforme os procedimentos internos e legais aplicáveis, vinculados à confirmação de faturamento e despacho, não havendo irregularidade quanto às obrigações fiscais da empresa.
Sobre os canais de atendimento, informamos que permanecem ativos e operacionais, podendo ocorrer instabilidades pontuais em períodos de alto volume de solicitações. Ressaltamos que não há qualquer intenção de omissão, evasão ou descaso com o consumidor.
A Casa do Frio atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e mantém o compromisso de acompanhar o pedido até sua conclusão, adotando as providências cabíveis conforme a evolução do processo logístico e a análise individual da situação, seja para a conclusão da entrega ou para as medidas legalmente aplicáveis.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Cleber
Responsável pelo Setor de Atendimento Pós-Venda
Casa do Frio Ltda.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 22:34
Depois vários de dias sem contato, a empresa enviou apenas uma mensagem no WhatsApp informando que vai verificar a situação. Mas, não responderam sobre a data de entrega nem sobre o estorno.
Não recomendo a Casa do Frio; se você é consumidor e veio pesquisar a reputação no Reclame Aqui encontra inúmeros relatos de consumidores [Editado pelo Reclame Aqui].
Se você é consumidor e já realizou a compra e pagou via PIX, tente a devolução junto ao banco (no meu caso não consegui, essas empresa costumam transferir o dinheiro rapidamente).
Se a compra foi no cartão de crédito, contate a operadora, registre a ocorrência e faça boletim de ocorrência.
A responsabilidade pela entrega é da Casa do Frio, independentemente da transportadora contratada. Não se iluda: o produto não será entregue.
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 15:58
Até hoje 24/01/2026 não recebi meu ar condicionado pago a vista. Realmente não tenho mais esperanças. Estou tentando medidas judiciais. Quem estiver lendo esta reclamação, não caiam nessa cilada.