Ar Condicionado não entregue e suspeita de site falso da Casa do Frio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/02/2026 às 10:59
ID: 239850477
Efetuei no dia 10/01/2026 a compra de um Ar Condicionado Portátil LG DUAL Inverter Voice 14.000 BTUS Frio 127V no site https://casadofrio.com/. A data prevista para entrega seria 23/01/2026. Posteriormente, surgiram dúvidas ao visualizar informações sobre sites clonados utilizando o nome da empresa, o que me levou a abrir reclamação neste canal.
Tentei contanto com a empresa pelo WhatsApp diversas vezes e não tive nenhum retorno. Acompanhando o pedido pelo link fornecido, vi que o produto rodou diversas cidades na Bahia (comportamento estranho) e outros estados. A última atualização do processo de entrega foi no dia 01/02/2026 informando que o mesmo já estava na cidade de destino sendo preparado para entrega..entretanto o produto ainda não foi entregue aumentando ainda mais a suspeita de site falso.
Aguardo algum posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 12:16
Olá, prezado(a) consumidor(a).
A Casa do Frio Ltda. agradece pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pelas dificuldades de comunicação relatadas, situação que compreendemos ter gerado dúvidas e insegurança durante o acompanhamento do pedido.
Esclarecemos que os atrasos ocorridos estiveram relacionados ao período de datas festivas, aliado ao alto fluxo logístico e ao intenso tráfego nas estradas, fatores que impactaram temporariamente os prazos operacionais e de transporte em diversas regiões do país.
Informamos que o pedido encontra-se em acompanhamento prioritário por nossa equipe, com atuação direta junto à transportadora responsável para regularização da entrega o mais breve possível, bem como atualização completa do status ao cliente.
Como forma de consideração pelo transtorno enfrentado, a Casa do Frio concederá um desconto adicional de 15% na próxima compra, além de eventuais condições promocionais já aplicadas no site.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos processos e o respeito aos nossos clientes, permanecendo à disposição para esclarecimentos até a completa solução do caso.
Atenciosamente,
Cleber
Responsável pelo Setor de Atendimento Pós-Venda
Casa do Frio Ltda.
Réplica do consumidor
07/02/2026 às 10:44
Agora recebi mensagem de site falso falando do meu produto.
Status: Prezado(a) ***** Este é o nosso último aviso a respeito do seu pedido: Ar Condicionado Portátil LG DUAL Inverte Ele ainda está em nossa unidade de São Paulo aguardando envio Lamentamos, mas o fornecedor recusou a devolução do produto. Acesse o site e confira uma FOTO do seu pedido e o RASTREAMENTO do mesmo. https://pacote-transportes.click/info/ Correios ***** CNPJ. Se estiver azul, basta enviar um 'Oi', sair e voltar na conversa