Ar condicionado pago via Pix não entregue e falta de suporte da Casa do Frio

Olá, prezado(a) consumidor(a).

A Casa do Frio Ltda. agradece pelo seu contato e lamenta a forma como a situação foi percebida.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela insegurança gerada, especialmente em razão do atraso na entrega e das dificuldades de comunicação relatadas.

Esclarecemos que os atrasos ocorridos estiveram relacionados ao período de datas festivas, aliado ao alto volume de demanda logística e ao intenso tráfego nas estradas, fatores que impactaram temporariamente os prazos de transporte e atendimento em todo o país.

Reforçamos que a Casa do Frio Ltda. é uma empresa regularmente constituída e em atividade, e que todos os pedidos passam por acompanhamento interno até a sua conclusão. Informamos que o caso mencionado encontra-se em análise prioritária por nossa equipe, com atuação direta para verificação do status do pedido e regularização da situação.

Como forma de consideração pelo transtorno enfrentado, a Casa do Frio concederá um desconto adicional de 15% na próxima compra, além de eventuais condições promocionais já aplicadas no site.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a melhoria contínua dos processos, permanecendo à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais de atendimento até a completa solução do caso.

Atenciosamente,
Cleber
Responsável pelo Setor de Atendimento Pós-Venda
Casa do Frio Ltda.

Oferecer desconto na próxima compra não resolve o problema. O correto é estorno o valor pago ou já que alegam ter enviado o produto fornecedor os dados da transportadora e oferecer suporte ao cliente ( ter a decência de responder as mensagens) pois não respondem as mensagens dos clientes que pagaram, porém respondem as mensagens de possíveis novo clientes a caírem no [Editado pelo Reclame Aqui].

A casa do Frio manda link de uma transportadora que alegam não ter parceria com a mesma (Casa do Frio).