Atraso na entrega da cervejeira e falta de contato da empresa Casa do Frio Ltda

Olá, prezado(a) consumidor(a).

A Casa do Frio Ltda. agradece pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do pedido e pela percepção de falhas no atendimento, compreendendo que a situação relatada gera insatisfação e insegurança ao consumidor.

Esclarecemos que os atrasos ocorridos estão relacionados ao período de datas festivas de fim de ano, aliado ao alto volume logístico e ao intenso tráfego nas estradas, fatores que impactaram temporariamente os prazos operacionais e de transporte em todo o país. Ressaltamos que tais circunstâncias afetaram diversos setores da [Editado pelo Reclame Aqui] logística no período.

Informamos que o pedido encontra-se em acompanhamento prioritário por nossa equipe, com atuação direta junto à transportadora responsável para regularização da entrega com a maior brevidade possível, bem como atualização do status ao cliente.

Como forma de consideração pelo transtorno enfrentado, a Casa do Frio concederá um desconto adicional de 15% na próxima compra, além de eventuais condições promocionais já aplicadas no site.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos processos e o respeito aos nossos clientes, permanecendo à disposição para esclarecimentos até a completa solução do caso.

Atenciosamente,
Cleber
Responsável pelo Setor de Atendimento Pós-Venda
Casa do Frio Ltda.