Atraso na entrega do ar condicionado e falta de comunicação da loja

Olá, prezado(a) cliente.

A Casa do Frio Ltda. esclarece que a compra mencionada foi devidamente registrada em nosso sistema, com pagamento confirmado, não havendo qualquer irregularidade quanto à operação comercial.

O pedido encontra-se em processo logístico sob responsabilidade da transportadora parceira, estando sujeito a variações pontuais de prazo e atualização de rastreio por fatores operacionais externos, os quais fogem ao controle direto do lojista. Dessa forma, a afirmação de que a entrega não ocorrerá não procede.

Em relação aos canais de atendimento, informamos que permanecem ativos e operacionais, podendo ocorrer instabilidades temporárias em períodos de maior demanda, o que não caracteriza ausência de suporte ou descumprimento das obrigações legais.

A Casa do Frio atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e permanece acompanhando o caso para adoção das providências cabíveis, conforme a evolução do processo logístico.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Cleber
Responsável pelo Setor de Atendimento Pós-Venda
Casa do Frio Ltda.

A resposta é meramente protocolar porque atitude para resolver o problema eles não resolvem. O produto foi comprado dia 09/12/2025 com previsão de entrega até 18/12/2025 daqui a dois dias vai ter passado um mês da compra e não consegui entrar em contato nem por email, ligação ou WhatsApp. Depois do prazo previsto, sem nenhuma resposta é possível afirmar que O PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE E NEM TEM PREVISÃO DE ENTREGA, é melhor poupar tempo e dinheiro do que optar por essa empresa.