Atraso na entrega e falta de resposta da Casa do Frio após compra online de ar condicionado

Olá, prezado(a) consumidor(a).

A Casa do Frio Ltda. agradece pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pelas dificuldades de comunicação relatadas, situação que compreendemos ter gerado insatisfação e insegurança quanto ao andamento do pedido.

Esclarecemos que o atraso ocorrido está relacionado ao período de datas festivas de fim e início de ano, somado ao alto fluxo logístico e ao intenso tráfego nas estradas, fatores que impactaram temporariamente os prazos de transporte e atendimento em diversas regiões do país.

Informamos que o pedido encontra-se em acompanhamento prioritário por nossa equipe, com atuação direta junto à transportadora responsável para regularização da entrega o mais breve possível, bem como atualização do status ao cliente.

Como forma de consideração pelo transtorno enfrentado, a Casa do Frio concederá um desconto adicional de 15% na próxima compra, além de eventuais condições promocionais já aplicadas no site.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua dos processos e o respeito aos nossos clientes, permanecendo à disposição para esclarecimentos até a completa solução do caso.

Atenciosamente,
Cleber
Responsável pelo Setor de Atendimento Pós-Venda
Casa do Frio Ltda.

Obrigada pela informação, mas o que preciso é de uma data de entrega do produto em minha casa. Caso isso não seja possível ainda este mês de fevereiro/2026 solicito o reembolso do valor pago pelo ar condicionado!!!
Att, *****