Falta de transparência e informações discrepantes da empresa Casa do Frio geram insegurança
Respondida
Niterói - RJ
10/12/2025 às 11:49
ID: 234311389
Andei visitando o site oara compra de ar refrigerado, mas o unico contato com a empresa é atraves de whatsapp. Estou tentando falar com um vendedor, pois a veracidade da empresa não esta transparente. As curtidas no instagram são de pessoas fakes, gringos, não tem nenhum comentario e o CNPJ possui apenas 1 mês, quando nas redes sociais há postages de 2 anos atras.
Não consegui ser atendida, e isso já causa muita insegurança.
No site ha a informação abaixo, mas a empresa já disse aqui mesmo em uma reclamação do RA que possui atendimento presencial. As informações estão discrepantes!
Essa empresa existe e cumpre seus compromissos ou estmoa diante de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]?
Onde fica a loja de vocês?
2024 Casa do Frio. Todos os direitos reservados.
Casa do Frio Ltda.
CNPJ: *****
R. Celeste Dorini, 919 Centro
Água Santa/RS CEP: *****
ATENDIMENTO
De Segunda a Sábado das 08:00 ás 20:00h / 08:00 ás 18h
WhatsApp: *****
SOMOS E-COMMERCE NÃO TEMOS ATENDIMENTO LOCAL
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 09:39
Prezada, Daniela
Agradecemos por nos informar suas preocupações. Entendemos plenamente que, ao realizar uma compra online, a segurança das informações e a clareza sobre a existência e operação da empresa são fatores essenciais. Por isso, gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva e transparente, todos os pontos mencionados.
1. Sobre nossos canais de atendimento
Nosso atendimento principal ocorre via WhatsApp, conforme informado no site. Essa modalidade foi adotada para agilizar o suporte e permitir comunicação direta, porém não exclui outros meios formais de contato, que também estão disponíveis sempre que necessário.
Lamentamos se o seu atendimento ainda não ocorreu isso não corresponde ao nosso padrão. Já reforçamos internamente para que um consultor retorne o contato o mais breve possível.
2. Sobre a veracidade da empresa e informações cadastrais
Compreendemos sua preocupação ao notar inconsistências entre informações encontradas na internet. Entretanto, é importante esclarecer:
A empresa possui registro ativo e regular, com CNPJ válido.
Conteúdos publicados nas redes sociais podem ter sido importados ou republicados de materiais anteriores, o que pode gerar aparente divergência de datas.
A avaliação de perfis, curtidas ou interações em redes sociais não reflete, por si só, a legitimidade de uma empresa, pois plataformas digitais passam por constantes mudanças de algoritmo e alcance.
Nosso compromisso é atuar dentro das normas legais, garantindo segurança ao consumidor.
3. Sobre atendimento presencial
Somos, de fato, um e-commerce, e não realizamos atendimento ao público no endereço cadastrado.
O endereço informado é sede administrativa, necessária para fins fiscais e logísticos, conforme exigido pela legislação brasileira para operações de comércio eletrônico.
Caso algum colaborador tenha se expressado de maneira diferente em outro canal, pedimos desculpas pelo desencontro de informações. Isso já está sendo ajustado para evitar interpretações equivocadas.
4. A empresa cumpre seus compromissos?
Sim. Trabalhamos com processos formais, emissão de nota fiscal, garantia e suporte pós-venda. Todos os pedidos são tratados com rastreabilidade e transparência.
Nosso histórico de atendimento demonstra nosso compromisso com cada cliente.
5. Conforme sua solicitação
Já encaminhamos internamente a sua manifestação para que um atendente entre em contato diretamente com você. Caso prefira, podemos seguir por aqui para prestar todos os esclarecimentos necessários, antes mesmo de qualquer compra.
6. Estamos à disposição
Agradecemos por nos avisar sobre sua insegurança inicial. Nosso papel é justamente garantir que você se sinta segura e amparada, seja para comprar ou simplesmente esclarecer dúvidas.
Conte conosco para qualquer outra informação.