Paguei e não recebi: ar-condicionado Electrolux Inverter Split 24.000 BTUs - Pedido #*****

Prezado(a) consumidor(a),

A Casa do Frio informa que o pedido n ***** foi devidamente registrado após a confirmação do pagamento e encaminhado para o fluxo logístico correspondente, conforme os procedimentos adotados pela empresa.

Esclarecemos que os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas e podem sofrer variações em razão de fatores operacionais e de terceiros envolvidos no transporte, não caracterizando, por si só, irregularidade ou ausência de envio.

Quanto às tentativas de contato, informamos que as solicitações são registradas e atendidas conforme a ordem de recebimento e dentro do horário comercial, podendo haver variação nos prazos de resposta em períodos de maior demanda.

O caso encontra-se em análise administrativa, para verificação do status do pedido e definição das providências cabíveis, seja para a regularização da entrega ou para a análise de eventual cancelamento, conforme previsto nas condições de venda e na legislação aplicável.

A Casa do Frio permanece à disposição para esclarecimentos e reafirma seu compromisso com a transparência, a legalidade e o respeito ao consumidor.

Atenciosamente,
Cleber
Setor de Atendimento Pós-Venda
Casa do Frio

Essa é simplesmente uma reposta automática e sem qualquer intenção em esclarecer o caso. Entre o prazo informado na hora da compra e agora, já se passaram quase 60 dias. Não dá para aceitar esta resposta genérica, que inclusive é a mesma para todas as outras reclamações que receberam. Eu preciso de uma definição urgente, ou me entregam ou devolvem meu dinheiro.

Continuo sem retorno algum. Faz 2 meses que fiz a compra e ainda nada de receber o produto comprado e pago. Não existe atendimento e muito menos retorno por parte da empresa. A empresa até bloqueou comentários em suas redes sociais.

Desde o dia 05/02 continuo sem retorno aqui na plataforma. Preciso que meu caso seja solucionado já. Ou entreguem o produto comprado ou cancelem a compra e devolvam o valor pago a vista. 2 meses da compra e nada de receber o produto, deixo aqui minha total insatisfação com a empresa Casa do Frio