Pedido via PIX com atraso na atualização, mas entregue corretamente após ajustes
Respondida
Chã Preta - AL
04/02/2026 às 11:18
ID: 239738641
Optei pelo pagamento via PIX por ser prático, porém a entrega não ocorreu dentro do prazo combinado. Mesmo com o atraso, o produto chegou em boas condições. Fica como sugestão melhorar o acompanhamento do pedido quando há imprevistos.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 12:19
Olá, prezado(a) consumidor(a).
A Casa do Frio Ltda. agradece pelo seu contato e pelo registro da sua experiência.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do pedido, bem como pela falta de atualizações mais claras durante o acompanhamento, situação que compreendemos ter gerado transtornos.
Esclarecemos que o atraso ocorrido esteve relacionado ao período de datas festivas de fim e início de ano, aliado ao alto fluxo logístico e ao intenso tráfego nas estradas, fatores que impactaram temporariamente os prazos operacionais e de transporte.
Ficamos satisfeitos em saber que o produto foi entregue em boas condições, e agradecemos a sugestão quanto à melhoria no acompanhamento dos pedidos, a qual será considerada para o aperfeiçoamento dos nossos processos internos.
Como forma de consideração pelo transtorno enfrentado, a Casa do Frio concederá um desconto adicional de 15% na próxima compra, além de eventuais condições promocionais já aplicadas no site.
Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua da comunicação e da experiência do cliente, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Cleber
Responsável pelo Setor de Atendimento Pós-Venda
Casa do Frio Ltda.