Comprei e não recebi - Péssimo atendimento
Não resolvido
Joinville - SC
27/02/2018 às 17:54
ID: 33368631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto pelo Mercadolivre e não recebi. Fiz o pagamento no dia 06/02 e até o dia 15/02 o produto não tinha nem sido enviado, entrei em contato diretamente por telefone e informaram que iriam enviar no dia seguinte 16/02. Nesse caso eu ja tinha o direito a cancelar a compra no ML e receber o dinheiro de volta, porém tentei resolver numa boa e aceitei que fosse enviado com o atraso. Hoje, dia 27/02 ainda não recebi o produto, quando entrei em contato, responderam algo assim (não com essas palavras): Fizemos a nossa parte, se não recebeu, procure seus direitos.
Ou seja, fiz o pagamento no dia 06/02 e quase 20 dias depois o produto ainda não estava em mãos.
Além de tudo isso, o atendimento foi péssimo. Em nenhum momento se mostraram querer ajudar e/ou se preocupar com os erros cometidos.
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Resposta da empresa
01/03/2018 às 13:09
Bom dia amigo! Não houve nenhum erro, como foi dito anteriormente, você não pagou o valor de R$10 referente ao frete que esta descrito no anuncio, você não se atentou...
Cliente não pagou o frete por isso não foi enviado no ato da compra, está no anúncio mas por ele não ter visto/lido achou inadmissível e solicitou q enviasse Sedex por nossa conta pelo suposto erro... Para nós fica totalmente inviável pois o produto custa 50 reais e o frete Sedex 32 reais. Para agradar o cliente enviamos gratuitamente pelo frete mais em conta já q ele não pagou nem os 10 reais do frete padrão anunciado (sem falar q ele inconformado ainda queria um brinde). Lembrando q a compra foi no período do carnaval onde o Brasil infelizmente para de trabalhar o que influenciou no prazo. De qualquer forma abrimos uma reclamação nos correios, coisa que o comprador também pode fazer pois esta em poder do comprovante de envio. a empresa responsável por realizar o frete é os Correios onde não temos nenhuma influencia infelizmente.
A solução ja esta sendo mediada via mercado livre onde a compra foi realizada, e os prazos de atendimento da plataforma devem ser respeitados. De qualquer forma estamos sempre a disposição em nossos canais de atendimento.
Obs! Tem duas empresas no mesmo cadastro nunca vi isso no reclame aqui, uma empresa com dois nomes... lamentável.
Att,
Consideração final do consumidor
01/03/2018 às 14:16
Péssimo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1