Casa do Iphone - iSpecial

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São Paulo - SP

19/07/2016 às 01:26

ID: 19814977

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Infelizmente meu celular caiu na água e me indicaram vocês para possível solução, o que confiei pois na falta de tratamento, respeito, preparo e profissionalismo que encontramos hoje em dia, uma indicação valeria meu tempo. Estava enganado.

Deixei meu celular para banho químico e possível reparo no dia 15/07/*******, dia difícil para alguém muito ocupado, mas que reservou algumas horas do seu tempo para sair do Tremembé/Zona Norte confiando nos serviços da iSpecial, conforme Ordem de Serviço (protocolo) *******.

Ocorrido que no dia 18/07/*******, ligo pela manhã e converso com a Tamara, que me informa que o banho químico não foi necessário e que um reparo foi realizado, tendo o custo de R$ *******,00. Agradeci, feliz pela prestação de serviço e tamanha eficiência e avisei que no final da tarde, passaria pessoalmente para retirar meu celular, um iPhone 6.

Acontece que ao chegar na loja, a recepcionista local, abriu em seu sistema o controle dessa ordem de serviço, me informou novamente o valor, exatamente igual ao que a Tamara havia informado e o o mesmo diagnóstico que a Tamara também havia me informado.
suposto técnico, a recepcionista local informou que o cliente (eu) estava aguardando, quando a ouço dizer: sim, mas de quem é a culpa?. Com isso, desce do piso superior um senhor, dizendo que haviam errado, colocando a culpa na Tamara (recepcionista matutina), relatando que ela errou nas ordens de serviço por uma possível confusão e que meu celular não havia solução. O que ocorre é que esse senhor estava com a ordem de serviço do meu celular em mãos, mas NÃO era o meu aparelho que estava junto. Ao o comunicar sobre, ele sobe novamente ao piso superior e questiono, pela forma rude e mal educada de tratar tanto a mim, cliente, quanto sua colega de trabalho, quem ele era na casa e fui informado que era o pai do dono. Esse mesmo senhor desce novamente as escadas, agora com meu aparelho, dizendo que realmente não tinha conserto e acusando novamente a Tamara por relatar o diagnóstico e concluir de que o celular estava pronto para ser retirado. Quando informo que vinha do extremo da Zona Norte e que eu não havia nada a ver com a situação, questionando a falta de organização, esse mesmo senhor, fala que realmente iria conversar com a Tamara, para correção, sendo que a recepcionista local, lia o diagnóstico assinado por outro técnico. Questionei qual seria o motivo de Tamara (recepcionista) relatar um diagnóstico em sistema e concluir o trabalho, sendo que é apenas uma recepcionista, ou, por mais que acumule alguma função, essas seriam longe de uma técnica. O senhor, ainda mal educado, responde que não sabe. Acho bem estranho e replico dizendo que independe e mesmo que havia sido Tamara, o erro é da casa e de seus lideres de ter um sistema que permite tal falha. (Ressalto que ainda acho bem estranho. Não vejo o motivo de uma recepcionista, Tamara, fazer isso, até pelo motivo da recepcionista local também ler e relatar as mesma coisas ditas por Tamara, assinada por um outro técnico, técnico esse, cuja recepcionista local indaga já ter cometido outros erros.) Com isso, pergunto se o banho químico foi feito. A recepcionista local responde que sim e que realmente não teve jeito (a senti bem nervosa e entendo pois o senhor estava faltando com respeito a mim e a ela). Questiono OS DOIS de como eles sabiam que o banho químico havia sido feito, se não havia nenhum relato. Neste momento, esse senhor começa a brigar com a recepcionista local, pega novamente meu aparelho, sobe ao piso superior, depois de alguns minutos, desce e me diz que o técnico estava abrindo meu aparelho para verificar exatamente a hora que eu cheguei, mas como cheguei ele fechou rápido e entregou.

Vejamos. Não sai do extremo da Zona Norte para ser desrespeitado, tão pouco deixar meu celular alguns dias com vocês para a real verdade: VOCÊS SE QUER MEXERAM NO MEU APARELHO. Ainda assim, passei tamanho desaforo de presenciar desrespeito com seus próprios internos, desrespeito comigo e ainda mudar as versões das histórias diversas vezes, culpando recepcionistas e mentindo.