Negócio suspeito
Respondida
São Paulo - SP
04/10/2015 às 19:07
ID: 14873172
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTinha feito uma reclamação aqui mas ela foi EXCLUÍDA!
Reformulo:
Levei meu IPHONE 5 S para consertar um vidro quebrado nesta que é uma loja de assistência técnica NÃO AUTORIZADA .
O valor cobrado foi de *******,00 e o display, com a promessa da mesma qualidade da APPLE. Ocorre que o equipamento que colocaram era uma bela duma [Editado pelo Reclame Aqui], não é equipamento do padrão APPLE.
Resultado: meu aparelho voltou com um funcionamento completamente defeituoso, ora funcionava, ora não. Sequer atender o telefone, por muitas vezes, eu consegui.
Embora neguem que utilizem equipamentos ruins nos serviços, tampouco me ofereceram refazer o serviço de forma satisfaoria e imediatamente aceitaram minha proposta de devolução do dinheiro e recolocação do meu vidro quebrado (que eu guardei).
Ocorre que até agora não foi feito meu estorno e continuo no prejuizo.
Destaco que se o consumidor nao pedir, eles não emitem nota fiscal e têm uma séria preocupação com a Apple saber do funcionamento deles como assistência técnica não autorizada....
Aconselho ficarem longe desse lugar!
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Resposta da empresa
17/11/2015 às 11:40
Olá Tatiana!
Desculpe mas tratamos tudo isso pessoalmente e por email e sua posição foi totalmente contraria ao que você esta escrevendo. No email você até pediu desculpas por não ter conseguido excluir sua reclamação.
O fato é que o seu nível de exigência e desconfiança realmente esta em desacordo com o padrão da sociedade. O valor não foi de r$******* pois você foi insistiu em obter um desconto.
O problema reportado por você não foi apresentado aqui na empresa onde vimos juntos que o mesmo estava com funcionamento perfeito.
Como você estava convicta de que utilizamos peças ruins, optamos por estornar o valor e desfazer o serviço. Acho que você ficou surpresa pois não esperava por isso. Lembrando que a proposta de desfazer o serviço não foi sua e sim nossa pois trabalhamos apenas com a solução de problemas referente aos equipamentos...
A sua devolução foi realizada em seguida e com transferência bancária ao invés de cancelamento por cartão de credito, que foi a forma com a qual você pagou.
Também fomos nós que sugerimos que você guardasse a peça para se futuramente você precisasse dela, ou seja, você teve uma aula aqui de como tudo isso funciona.
Nota fiscal é enviada por email, favor verificar em sua caixa de spam ou lixeira. Não chegamos a marca de mais de 11.******* atendimentos desta forma.
Espero que com as orientações que lhe foram dadas, você tenha conseguido realizar o procedimento de troca junto a Apple, assessoria que em outra empresa dificilmente seria dada...
Voltamos a nos falar sempre que precisar!
Att,