Série de irregularidades e deserviços

Olá Antonio!



Realmente o seu atendimento foi incomum a começar pelo fato de você estar prestes a fazer uma viagem e com isso tivemos que adaptar nosso prazo ao seu. Como sua maquina é vintage, ou seja, uma maquina antiga a qual a Apple não fornece mais peças, existe de fato uma dificuldade de fornecimento de peças para estes modelos.

O problema de som que você alegava estava na placa mãe, por isso a troca. Agora se não vale a pena trocar por conta de que o valor não é equivalente ao problema, isso quem decide é você. Estamos aqui para orientar, solucionar problemas e ajudar nossos clientes a tomarem a melhor decisão.

Desculpe, não instalamos softwares de terceiros. Exceto se você comprar.

Sobre melhorias de fato é possível fazer mas dentro da realidade do seu modelo de equipamento, que tem as suas limitações.

O cheque calção foi exigido pelo fato de você estar indo viajar com a nossa placa mãe e não ter permitido a remoção da mesma por conta de seu tempo que era curto, e você também não quis pagar por ela. Com isso, esta ação se fez necessária.

Conforme dito ao telefone, o cheque não foi perdido. Tivemos um problema de infiltração na empresa no qual foram danificados diversos arquivos de documentos e contratos tão importantes quanto seu cheque, e você pareceu ter entendido isso.

Não depositamos o seu cheque, não cometemos nenhum [Editado pelo Reclame Aqui], apenas o mesmo foi danificado conforme conversado.

Os dados bancários foram fornecidos apenas ontem e a sugestão de sustar o cheque e pagar a taxa foi nossa e você também pareceu estar de acordo.

Nota Fiscal é enviada por email, favor verificar na sua caixa de spam ou lixeira.



De qualquer forma, lamentamos o ocorrido e esperamos poder ajudar sempre que precisar. Não é desta maneira que temos mais de 11.******* atendimentos. Quero salientar que não te causamos nenhum tipo de prejuízo e que demos nosso melhor em seu atendimento.



Sua maquina ficou com uma ótima performance e imagino que o serviço tenha sido de grande valia para você e sua turnê.





Te desejamos boa sorte e ficamos a disposição.





Um abraço!





Att.

Sobre adaptar o prazo, isto não é verdade pois o prazo dado teve atraso de dois dias.

Sobre peças vintage, a unica que poderia ser mais dificil fornecer era a bateria, o resto era HD SSD que é simples e fato é que a unica peça que vocês não tinham em estoque era a bateria. E o prazo dado para fornece-la junto com todo o reparo foi dado por vocês e não cumprido.
O problema de som da placa foi orientado e eu decidi ANTES de levar o computador que eu não trocaria a placa mãe. E VOCES TROCARAM!
Com software quis dizer sistema operacional. Não sou expert nos termos. Fato é que seu funcionario que me vendeu o serviço, por telefone me disse que poderia atualizar para o ultimo sistema operacional. Depois de o serviço feito, vocês me disseram que isso era impossivel. Ora, não tenho obrigação de saber que não se pode instalar o ultimo sistema operacional em uma maquina antiga restaurada, PRINCIPALMENTE SE SEU FUNCIONARIO ME DIZ QUE É POSSIVEL!

Ainda não foi estornado o valor do cheque sustado. Tive que sustar porque vocês perderam ele. O motivo da perda de um cheque caução não importa pro cliente MESMO que ele entenda.

Não tenho notas fiscais no meu email, nem no spam nem em lugar nenhum. Mesmo depois de pedir por telefone antes de viajar e depois de todo esse transtorno.

Ou seja, tenho um HD SSD, uma bateria nova, memoria nova, um serviço de instalação e depois desinstalação de placa mãe e todos serviços que vocês prestaram a mim, SEM NOTA FISCAL.

Olá Antonio!





Vejo que o seu problema esta direcionado ao atendimento e não ao que foi feito na maquina. Ao menos o equipamento esta em condições satisfatórias...

Vou verificar com o depto financeiro o que pode ter ocorrido com a emissão de sua nota fiscal. Lembrando que instalação e desinstalação não foi cobrada.

A questão do software é que o técnico, diferente do atendente, concluiu que sua maquina teria melhor performance com software menos recente. Isso por que o processador não pode ser trocado coisa que foi dita no momento em que tínhamos esclarecido as suas duvidas a respeito do upgrade. Poderíamos instalar a ultima versão de software mas todo investimento feito para melhorar performance iria ser em vão. Esta atitude foi tomada pensando no seu bem estar referente ao uso do equipamento.

De qualquer forma você tem todo o direito de ficar insatisfeito.

Eu lamento pois talvez se tudo que envolvesse o seu processo dependesse de nós, possivelmente teríamos sido melhores.

Quando abrimos a porta para prestar serviços, queremos que os clientes saiam daqui extremamente satisfeitos mas nem sempre é possível. Mas afirmo que os serviços solicitados são sempre realizados da melhor forma e fazemos o possível para atender as necessidades e expectativas de nossos clientes particularmente.

Espero que apesar de tudo, isso tenha ocorrido com você.

Agora exceto pela placa mãe, você tem praticamente uma maquina nova ou outra maquina devido ao que foi realizado. Junto com o bem estar de nosso atendimento para com os nossos clientes, esse é o nosso maior foco.



Vou reencaminhar a NF para o email acima mencionado e fico a disposição para esclarecer quaisquer duvidas.





Um abraço!





Att.