Total falta de transparência e credibilidade com seus clientes
Em réplica
São Paulo - SP
31/05/2016 às 19:22
ID: 18898859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei serviço de backup e formatação de MacBooks. Disseram que o backup era cobrado de acordo com a quantidade de MB inserida na máquina, e me dariam a resposta assim que soubessem a quantidade certa para o orçamento exato e se eu aprovaria o serviço a ser feito. Não ligaram e fizeram o backup sem minha autorização, quando entrei em contato já estava sendo realizado. Apenas quando fui buscar as máquinas que fiquei sabendo que não seria possível formatar uma delas, para isso seria necessária a troca de seu HD (que, a propósito, custaria bem caro). Decidi negar este serviço de troca de HD porque já estava achando estranha essa falta de comunicação. Quando fui fazer o pagamento apenas do backup realizado, me cobraram outras taxas que NÃO FORAM ESCLARECIDAS A PRINCÍPIO. Exigiram quase o dobro do que disseram que o serviço custaria. Questionei com o funcionário que ele não havia dito sobre a cobrança antes, mas nada adiantou. ME ENGANARAM. Como eu disse: Total falta de transparência e credibilidade com seus clientes. Quero o dinheiro cobrado à mais de volta.
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Resposta da empresa
20/06/2016 às 18:48
Olá Priscilla.
O fato é que tudo foi feito conforme solicitado, com a urgência que você pediu e com prazo record que você também precisava (talvez por isso a comunicação não tenha sido das melhores).
O fato é que temos os termos e condições de serviço exposto na loja, uma via fica com cliente e a via que fica conosco e assinada pelo cliente. Portanto não vejo falta de transparência nesse sentido. Tambem disponibilizamos um técnico para te auxiliar com os arquivos e tirar todas as sas duvidas pois realmente o HD de sua maquina esta bem danificado e precisa ser substituído.
Foi cobrado o que esta escrito nos termos os quais estão expostos no balcão e que você deveria ter a copia, o mesmo que você assinou, foi o serviço realizado de backup r$80 a cada 100gb e taxa de verificação de r$50 (que é padrão e esta bem abaixo do mercado) em vista de você não querer trocar o HD pois achou caro... realmente essa tecnologia SSD e mais cara.
Com isso afirmo que nenhum valor foi cobrado a mais e o serviço de backup foi realizado conforme solicitado e com muita dificuldade pois o hd estava danificado, outras empresas teriam enviado seu HD para uma recuperadora de dados para remover estes arquivos, e são serviços bem mais caros...
De qualquer forma fico a disposição para maiores esclarecimentos.
Obrigado.
Réplica do consumidor
20/06/2016 às 23:09
Que vergonha, além de não cumprirem com o que prometem, nos desrespeitam como cliente como se tivéssemos mentindo e querendo tirar algum proveito da situação. Ora, se a empresa fosse realmente honesta, eu não estaria aqui perdendo meu tempo fazendo essa reclamação e exigindo meu dinheiro de volta, afinal, se eu fosse desonesta, não teria pago o valor a mais que me foi exigido sem meu consentimento antes. A loja de vocês tem uma péssima conduta, é evidente tanto no Google quando no Reclame Aqui. É claro que não voltarei nessa loja, tudo o que eu disse foi a mais pura verdade e vocês não admitem o erro, assim como outras pessoas. Obrigada pelo [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
20/06/2016 às 23:19
Mais uma coisa: foram cobrados ******* reais que, segundo o atendente, seria simplesmente do trabalho de consulta do técnico. Então, na verdade, se a taxa de verificação do técnico é 50 reais + 80 reais do serviço de backup, o total seria ******* reais, certo? Houve transparência, houve comunicação, houve HONESTIDADE por parte da empresa? Absolutamente não. Mais uma vez: a conduta desta empresa é VERGONHOSA.