Não entregaram o pedido e nem fizeram o reembolso
Resolvido
Florianópolis - SC
13/10/2023 às 20:45
ID: 173924801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/10 realizei o pedido de um kimono da marca Atama no site Casa do Kimono. O pagamento via boleto bancário foi aprovado no dia 05/10.
No dia 09/10 recebi pelo aplicativo whatsapp uma mensagem da loja. A atendente Laiana informou que houve um "problema com as transações com pagamento em boleto", mas que estava tudo certo com o meu pedido e que o produto seria enviado naquele mesmo dia.
No dia seguinte (10/10), recebi nova mensagem. Dessa vez, a atendente alegou que houve "um problema com o estoque do kimono". A justificativa foi a seguinte: em decorrência do problema com os pedidos efetuados por boleto bancário, todos os produtos voltaram a ficar disponíveis no site, e, dessa maneira, outro cliente teria efetivado a compra do meu produto através de cartão de crédito, um dia depois de mim.
Indagada sobre o cancelamento da compra (uma vez que o kimono estava indisponível), ou se preferia adquirir outro produto, respondi que não tinha interesse em outro item, razão pela qual desejava o estorno imediato em conta corrente.
Solicitei o número de protocolo de atendimento, bem como que o cancelamento fosse formalizado via e-mail. A atendente respondeu que não havia número de protocolo, e que eu poderia realizar o cancelamento através da minha conta no site.
Comuniquei que não era possível solicitar o cancelamento do pedido pelo site da loja. Ademais, informei que a política de cancelamento da loja (conforme orientações contidas no próprio site) exige que seja tudo feito por e-mail, veja-se:
"CANCELAMENTO DE PEDIDO
Os pedidos efetuados poderão ser cancelados pelo cliente no prazo máximo de 12 (doze) horas após a realização da compra.
O cancelamento deverá ser solicitado mediante envio de e-mail para *******, explicitando o número do pedido e o motivo do cancelamento.
A Casa do Kimono também se reserva o direito de cancelar pedidos efetuados nas seguintes hipóteses:
- Não pagamento do boleto bancário dentro do vencimento estipulado;
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
- Endereço para entrega das mercadorias não encontrado, ou não havendo responsável para recebimento da mercadoria."
Em sequência, a atendente disse que eu poderia "mandar um e-mail para aquele contato que está ali e vamos fazer o cancelamento por aqui".
Enviei o e-mail no dia 10/10, mas não obtive qualquer resposta. Então, no dia de hoje (13/10) retornei o contato via whatsapp com a loja, pedindo um posicionamento/andamento sobre meu estorno. Novamente, não recebi resposta.
Ressalto que o cancelamento do pedido não foi feito por minha vontade. A loja vendeu meu produto para outra pessoa, um dia depois da minha compra, e alegou que ficou sem estoque.
O estorno deveria ser processado imediatamente por eles, sem que eu precisasse fazer qualquer tipo de solicitação.
Para além disso, não respondem mais as minhas mensagens/e-mails.
Não recomendo esse site para ninguém!
Desejo apenas meu estorno. Nunca mais farei compra na loja.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 14:34
Olá Melissa! Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve ao lidar com a Casa do Kimono. É realmente frustrante quando ocorrem problemas em transações comerciais. Analisando a situação, fica evidente que houve uma série de contratempos desde a notificação inicial sobre problemas com transações em boleto até a questão do estoque.
No entanto, é positivo notar que o valor foi reembolsado em 16/10/*******. O reembolso é uma etapa crucial, e é bom saber que a loja honrou essa parte do processo.
Espero que futuras transações que você venha a realizar sejam mais suaves e sem inconvenientes. Se houver algo mais em que eu possa ajudar ou se você tiver outras perguntas, por favor, me avise.
Consideração final do consumidor
13/11/2023 às 15:04
O estorno foi efetuado, mas como citei, não voltarei a fazer negócio com a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/11/2023 às 15:21
Oá Melissa. Entendemos que o processo de compra não atendeu às suas expectativas, desde as questões relacionadas ao boleto até a comunicação sobre o estoque. Reconhecemos que falhamos em proporcionar a experiência que você merece como nosso cliente.
Além disso, queremos agradecer pela sua paciência e informar que o reembolso foi processado com sucesso. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado.
Entendemos completamente a sua decisão de não considerar futuros negócios conosco, mas esperamos sinceramente que você possa reconsiderar.
Agradecemos pela oportunidade de aprender com essa situação e esperamos poder reconquistar sua confiança no futuro.