Atraso Excessivo na Entrega - NÃO COMPREM! Não vale a pena a dor de cabeça, procurem outra loja!

Question

Realizei um pedido na loja Casa do Manto vão fazer 2 meses e, até o momento, não recebi o produto, não tenho previsão de entrega e sequer há atualizações claras sobre o status do pedido. Trata-se de um descaso total com o consumidor.

O mais grave é que, após a confirmação do pagamento, o suporte da loja simplesmente deixou de responder. Canais de atendimento que antes funcionavam passaram a ignorar minhas tentativas de contato, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço. A loja infringe diversas leis relacionadas ao código de defesa do consumidor, como por exemplo:

Art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e ostensiva;

Art. 30, que determina que toda oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento;

Art. 35, que assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta ou a restituição do valor pago;

Art. 14, que estabelece a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação do serviço.

Accepted Answer

Olá Marheus,
Realmente seu pedido está atrasado mas como explicado pelo WhatsApp e por conta dos problemas enfrentados pelos correios, nossa loja sempre que acionada respondeu você de imediato tirando todas as dúvidas e informando o status atualizado do seu pedido. Infelizmente problemas nos correios agente não tem como prever ou pedir que sejam mais rápidos, reiteramos também que ao receber seu pedido você pode solicitar o reembolso como previsto em lei, mas como informado hoje no whatsapp seu pedido atualizou dia 20 no Rio de Janeiro e já deve ser entregue nos próximos dias. Pedimos desculpas pelo mal serviço dos correios pois nossa loja depende deles para fazer as entregas.

Atraso Excessivo na Entrega - NÃO COMPREM! Não vale a pena a dor de cabeça, procurem outra loja!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor