Atraso na entrega de camiseta personalizada e cobrança adicional para liberação
Respondida
Taquari - RS
25/09/2025 às 17:02
ID: 227829311
No dia 20/08 realizei uma compra de uma camiseta personalizada, no ato da compra me confirmaram até no máximo 30 dias de entrega, onde o envio seria em até 5 dias de envio, até então ok.
O envio foi realizado, mas já se passaram 30 dias, a entrega não foi realizada e estão alegando que é um erro do correio.
Comentei com o atendente (a) que seria um presente para uma data especifica e recebi a informação de que nesta semana que se encerra amanhã (dia 26/09), eu receberia meu pedido.
Hoje (25/09) informaram que o pedido chegou no Brasil dia 23/09 e estão aguardando receberem um valor para pagar para liberar o pedido de vir até a minha cidade.
Confesso que estou chateado com a compra, pois não foi cumprido o prazo e o atendimento realmente deixou a desejar.
Espero que pelo menos o produto seja de qualidade.
Aguardo a solução.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 17:53
Olá Maria
Ficamos tristes pelo ocorrido, seu ******* no brasil dia 19/09 mas atualizou apenas dia 23/09 e hoje a alfandega passou a informação que o seu pacote não foi autorizado, lembramos que estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento para tirar ou solucionar qualquer duvida. Infelizmente atrasos provenientes de transportadoras e dos correios nos não temos como prever e foge do nosso alcance, como essa atualização foi hoje a tarde já estamos entrando em contato com os clientes que tiveram esse problema e em breve estaremos falando com você pelo WhatsApp.
Att
Equipe Casa do Manto JC