Falta de entrega do material
Respondida
Joinville - SC
13/05/2026 às 10:31
ID: 248511681
Realizei compra no dia 22/04 de material urgente para finalizar uma cozinha. Ao entregar, foram fora de horario combinado, mesmo assim, autorizei deslocarem o portao para colocar o material la dentro. Entregador ***** me respondeu no whats que veio faltando uma chapa cod ***** MDF BP Azul VEL 15mm, e que entregariam no dia seguinte. Contatei a vendedora ***** sobre o ocorrido, que garantiu q a mercadoria seria entregue na data seguinte. e isso está se arrastando ate hoje! Se eu nao mando mensagem, nao me atualizam das informaçoes.. um descaso total pela resoluçao.. dei sugestoes de envio no final de semana, mas nessas horas pensam nos custos deles, mas nao na resoluçao desse atraso absurdo.. e o meu atraso com clientes? preciso urgente do material, que provavelmente será o ultimo comprado na loja!
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:23
Olá Eduardo, sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da demora na entrega do material pendente.
Pedimos desculpas pela falta de atualização mais ágil durante o processo e pelo impacto que isso acabou gerando no andamento do seu serviço. Sua situação já foi repassada internamente para alinhamento e prioridade na resolução.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a revisar nossos processos de atendimento e logística para evitar que situações como essa voltem a acontecer.