Atraso na entrega de bolsa de colostomia e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/04/2026 às 17:40
ID: 245157729
Fiz uma compra na Casa do Médico com entrega prevista para o mesmo dia (segunda-feira, 30/03/2026). Hoje já é 04/04/2026 e o pedido ainda não foi entregue.
Após diversas tentativas de contato com o suporte, fui sempre direcionado ao SAC, que nunca me retornou. O atendimento segue sempre o mesmo padrão: o suporte informa que não sabe o motivo do atraso e me encaminha para o SAC, que não dá qualquer posicionamento.
O produto é uma bolsa de colostomia, item de extrema urgência, pois meu estoque está acabando. Estou ficando desesperado sem saber onde conseguir comprar a tempo.
Número do pedido: *****
CPF: *****
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:35
Boa tarde, Sr. Rafael,
Pedimos sinceras desculpas pelo desencontro no atendimento do SAC. Entendemos a gravidade da situação, especialmente por se tratar de um item de necessidade urgente.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, ficamos satisfeitos em confirmar que a situação foi devidamente resolvida.
Reforçamos que o seu caso está sendo tratado internamente como prioridade para revisão dos nossos processos, especialmente no fluxo de atendimento e retorno do SAC, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 17:43
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5