CASA DO MICROCREDITO

Reclamar dessa empresa

Capão do Leão - RS

14/07/2026 às 15:15

ID: 253898247

Venho registrar reclamação formal contra a Casa do Microcrédito em razão da dificuldade de acesso aos documentos referentes ao empréstimo contratado por meu CNPJ, da inexistência de um atendimento efetivo para renegociação da dívida e da forma inadequada como as cobranças vêm sendo conduzidas.

Possuo parcelas em atraso referentes aos meses de abril, maio e junho de 2026, e a próxima parcela vence em 27 de julho de 2026. Desde que percebi que não conseguiria manter os pagamentos nas condições originalmente contratadas, venho buscando contato com a instituição para encontrar uma alternativa que me permita regularizar a dívida.

Deixo claro que não estou me recusando a pagar e não estou solicitando o cancelamento da dívida. Meu objetivo é obter transparência sobre os valores cobrados e negociar uma forma de pagamento compatível com a minha atual capacidade financeira, evitando o agravamento da inadimplência.

Entretanto, em todas as tentativas de negociação, inclusive por intermédio do setor jurídico da instituição, a única resposta recebida é que não existe possibilidade de renegociação, parcelamento ou reorganização do débito. A instituição limita-se a exigir o pagamento integral dos valores vencidos, sem apresentar qualquer alternativa ou sequer analisar uma proposta compatível com a minha realidade financeira.

Além disso, solicitei uma cópia integral do contrato assinado, mas fui informada de que o documento não seria enviado por e-mail, WhatsApp ou outro meio eletrônico. Segundo a instituição, para obter a cópia seria necessário comparecer pessoalmente ao local acompanhada dos dois avalistas.

Essa exigência cria um obstáculo desnecessário ao acesso a um documento referente à própria contratação. Não foi apresentada justificativa objetiva para a recusa do envio eletrônico, tampouco foi oferecida outra forma razoável e acessível para obtenção do contrato.

Também solicitei o demonstrativo da evolução do crédito e do saldo devedor, com a discriminação dos valores pagos, valores vencidos, juros, multas, encargos, saldo atualizado, quantidade de parcelas restantes e critérios utilizados para o cálculo da dívida. A resposta recebida foi de que eu mesma deveria ter mantido esse controle.

Contudo, apenas a instituição credora possui todas as informações necessárias para demonstrar oficialmente a evolução do débito e a composição exata do saldo atualmente exigido. Até o momento, esse documento não foi disponibilizado.

O atendimento prestado também tem sido insatisfatório. Os atendentes demonstram pouca disposição para esclarecer dúvidas ou buscar uma solução, adotando uma postura grosseira e limitando-se a repetir que a única possibilidade é o pagamento integral do atraso. Não há diálogo efetivo, análise individualizada ou apresentação formal das condições da dívida.

Houve ainda ligações direcionadas aos meus avalistas, que são meus pais, nas quais, segundo eles me relataram, foram feitas afirmações de que, caso o débito não fosse pago, a casa deles seria tomada. Não possuo gravações dessas ligações, razão pela qual registro o ocorrido como relato dos avalistas, sem afirmar que disponho de prova documental ou de áudio.

Mesmo existindo avalistas na operação, considero extremamente grave a utilização de afirmações dessa natureza sem explicação sobre eventual procedimento judicial, garantias contratuais, direito de defesa ou etapas necessárias para qualquer medida de execução. A abordagem gerou medo e forte abalo emocional em meus pais.

Reforço que não estou buscando me eximir da obrigação assumida. Estou procurando uma solução responsável, transparente e viável, mas encontro uma instituição inacessível ao diálogo, que se recusa a fornecer documentos essenciais e que não apresenta qualquer alternativa para regularização da dívida.

Diante disso, solicito:

1. O envio, em formato digital e legível, da cópia integral do contrato de empréstimo, incluindo todas as páginas, assinaturas, anexos, aditivos, garantias e condições gerais aplicáveis.

2. O fornecimento do demonstrativo completo e atualizado da evolução do crédito e do saldo devedor, discriminando:

* valor originalmente contratado;
* valores já pagos;
* amortização do principal;
* juros remuneratórios;
* juros de mora;
* multas e demais encargos;
* parcelas pagas, vencidas e vincendas;
* saldo devedor atualizado;
* taxa de juros mensal e anual;
* custo efetivo total, quando aplicável;
* sistema de amortização utilizado;
* memória de cálculo dos valores atualmente cobrados.

3. A apresentação, por escrito, de uma resposta fundamentada sobre a possibilidade ou impossibilidade de renegociação, informando quais critérios e políticas são utilizados pela instituição.

4. A abertura de um canal de negociação efetivo, com análise de uma proposta de parcelamento ou reorganização do débito compatível com a minha capacidade financeira atual.

5. Que todas as condições, propostas e valores sejam apresentados por escrito, evitando informações exclusivamente verbais ou por telefone.

6. Que as cobranças dirigidas a mim e aos avalistas sejam realizadas de forma respeitosa, objetiva e sem ameaça, coação, intimidação ou afirmações potencialmente enganosas sobre a perda imediata de bens.

7. O fornecimento dos protocolos, registros ou históricos dos atendimentos e das cobranças relacionados ao contrato, especialmente os contatos realizados com os avalistas, observados os limites legais de acesso a essas informações.

8. Que a instituição se abstenha de exigir a presença conjunta da contratante e dos dois avalistas como condição para o simples fornecimento de uma cópia do contrato, salvo se apresentar fundamento jurídico e contratual específico que justifique essa exigência.

9. Uma resposta formal e conclusiva dentro do prazo estabelecido pela plataforma ou pelo órgão de defesa do consumidor.

Estou disponível para apresentar uma proposta concreta de pagamento e para fornecer as informações necessárias à negociação. O que não considero aceitável é permanecer sem acesso ao contrato, sem demonstrativo detalhado da dívida e sem qualquer canal efetivo de diálogo.

Aguardo a intervenção deste órgão ou plataforma para que a instituição forneça os documentos solicitados, esclareça a composição da dívida e estabeleça uma negociação transparente, respeitosa e compatível com a boa-fé.