Não cumpre o prazo de entrega
Resolvido
Nova Lima - MG
22/12/2022 às 19:32
ID: 156066615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no site porque a data de entrega era em dois dias úteis e precisava com urgência dos produtos. Passados quatro dias úteis entrei em contato com a empresa que não quis informar o nome da transportadora e disseram que não conseguiram contato com a transportadora. Paguei R$ 20,00 pelo frete que supostamente faria a entrega em dois dias úteis. Não consegui falar com a gerência e tive um grande prejuízo, pois tinha encomenda e contava com o produto comprado. Não me ofereceram nenhuma previsão de entrega e não me informaram a data e os procedimentos para reembolso. Liguei para a empresa para saber do status da entrega, uma vez que no site não é citado o nome da transportadora. Ficaram de me retornar e não o fizeram. Precisei ligar novamente para saber da minha encomenda. Falta de respeito ao consumidor. Não voltarei a comprar nesse site.
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Resposta da empresa
26/12/2022 às 12:15
Olá Paula Cristina, agrademos o contato e a oportunidade para resolver o ocorrido.
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo transtorno e a compreensão diante do atraso na entrega do seu pedido. Conforme conversamos via Whatsapp, a transportadora IS informou que o motivo do atraso foi a Interdição nas rodovias devido a eventos naturais. Estamos passando por um período de alto volume de chuvas, ocorrendo diversos alagamentos e desmoronamentos em nossa região. Sendo assim, estamos cientes do não cumprimento do prazo de entrega de 02 dias úteis. As tratativas com a Transportadora IS ocorreram de acordo com o horário do expediente da transportadora, o que de certa forma, ocorreu uma lentidão para retornar o contato com informações precisas de rastreamento e prazo de entrega. O pedido foi entregue e aceito por Carlos Martins na data de 23/12/*******.
Seguimos a disposição,
Equipe
Casa do Naturalista
Consideração final do consumidor
27/12/2022 às 21:18
Imprevistos acontecem sim, mas deveria ter no site o acesso as informações de rastreio e melhor comunicação entre a empresa e as transportadoras contratadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5