Serviço não concluído medição errada de vendedora
Resolvido
Osasco - SP
08/12/2025 às 22:43
ID: 234125811
No dia 19/11/2025, entrei em contato pelo WhatsApp com a empresa Casa de Papel de Parede e Decorações para solicitar compra e instalação de papel de parede na cozinha, incluindo paredes e laterais do fogão e geladeira.
Durante a tratativa, enviei fotos e vídeos para avaliação e orçamento. Questionei sobre a possibilidade de visita técnica para medição correta, porém não foi disponibilizada.
A empresa informou que seriam necessários 2 rolos do papel de parede modelo MT 3012011R/METROPOLIS COZINHA, ao custo de R$ 600,00 cada (total R$ 1.200,00), mais R$ 480,00 de instalação, totalizando R$ 1.680,00.
Em 29/11/2025, realizei o pagamento de R$ 1.000,00 via PIX (chave CNPJ da empresa), restando R$ 680,00 para pagamento no dia da instalação.
A instalação ocorreu em 05/12/2025, porém o técnico informou que o serviço não poderia ser finalizado, pois a medição fornecida pela empresa estava incorreta e seria necessário mais um rolo.
A vendedora Tifani, por ligação no WhatsApp, comunicou que eu deveria pagar mais um rolo por R$ 600,00 e instalação adicional por R$ 200,00, totalizando R$ 800,00.
Não concordei, pois a medição incorreta é responsabilidade da empresa, não minha.
Diante disso, não paguei os R$ 680,00 que faltavam, já que o serviço estava incompleto, efetuando apenas R$ 340,00 (PIX chave CNPJ da empresa).
Total pago até o momento: R$ 1.340,00.
No dia 06/12/2025, descobri que as mensagens anteriores não eram da vendedora Tifani, e sim de outra funcionária, Mayara.
No mesmo dia, a vendedora Tifani ofereceu um desconto:
Rolo por R$ 300,00
Instalação por R$ 300,00
Totalizando R$ 600,00.
Recusei, pois a falha de medição é responsabilidade da empresa, que se recusou a enviar profissional para avaliar o local, mesmo após minha solicitação.
No dia 08/12/2025, fui novamente cobrada para pagar o valor do rolo faltante e para finalizar a instalação.
Informei que, diante da recusa da empresa em assumir seu erro, recorreria aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:33
Caro cliente Weberton e Prezados leitores,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que forneceremos o material necessário para a aplicação na viga do roda-teto, sem custo adicional, bem como a mão de obra referente a esse serviço.
Conforme consta nas observações do ******* (frente e verso), o ambiente indicado foi Parede de fundo da pia, o que, de acordo com a foto enviada, não inclui a viga do roda-teto. Ainda assim, com o objetivo de manter uma relação transparente e cordial, realizaremos o atendimento por mera liberalidade, sem entrar no mérito da questão.
Informamos que o cliente arcará apenas com o valor em aberto de R$ *******,00, referente ao *******, que não foi quitado no ato da compra. Nenhum valor adicional será cobrado pelo atendimento.
O setor de instalações entrará em contato o mais breve possível para agendar a data de execução do serviço.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Casa do Papel de Parede e Decorações.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 21:47
Após a reclamação fui contatado pela empresa e foi agendado a instalação das partes da parede faltante. O problema que houve foi com instalador que teve problema no veiculo, porém não houve cobrança adicional alguma por conta da empresa, foi tratado o que acordado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6