Minha compra foi passada duas vezes e o atendimento, nega estorno
Respondida
Poá - SP
24/06/2023 às 10:11
ID: 167011331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Dia 21/06 estive na casa do pastel da unidade do Tatuapé, para fazer uma refeição, quando eu fui fazer o pagamento no caixa, fiiz no cartão de débito e o atendente havia me dito que a transação não foi efetuada sendo que meu aplicativo logo acusou a compra aceita com sucesso, o atendente então pediu para que eu passasse o cartão pela segunda vez para que seja feito o estorno pelo meu banco, e novamente foi debitado o valor de R$31,30. Em seguida, depois de muita conversa, os mesmos alegaram que não havia sido passado duas vezes portanto que não fariam o estorno, porém meu banco alega que foi passado duas vezes a compra e o estabelecimento nega-se a me devolver o valor. Quero que medidas sejam tomadas pois tenho dois comprovantes que comprovam a dupla compra.
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Resposta da empresa
29/06/2023 às 16:29
Boa tarde Suelen,
No dia 21/06 houve um problema sistêmico na REDE, nossa operadora de cartões, por isso tivemos alguns incidentes onde o comprovante da compra não foi emitido, não sendo completada a transação. Nesse caso o dinheiro sai da conta do cliente, mas não é pago para o restaurante, por isso solicitamos que seja efetuado o pagamento novamente. Em caso de duplicidade, o banco normalmente estorna o valor automaticamente em até 7 dias úteis. Caso não haja esse estorno automático, solicitamos uma carta de desfazimento, no qual foi lhe enviada por whatsApp assim que entrou em contato conosco, onde demonstra que o restaurante de fato só recebeu o valor uma única vez, mas saiu duas vezes da conta do cliente. Essa carta deve ser enviada para o seu banco, para que possam fazer o ressarcimento.
Pedimos desculpas por todo esse inconveniente. De maneira alguma é a experiência que queremos para nossos clientes e jamais seria uma ação de má fé de modo a gerar prejuízo/ganhos indevidos para qualquer das partes.
Qualquer dúvida permanecemos a disposição,
Casa do Pastel