Mercadoria não entregue

Question

Fiz uma compra pela Internet em 21/05/*******, em casa do Pescador. Porém fiz a contestação da compra junto ao meu banco. Um rapaz por nome de Fernando entrou em contato comigo via WhatsApp pedindo esclarecimentos sobre a contestação que eu fiz .expliquei a ele o porquê e ele entendeu disse que minha contestação iria continuar. Então a parcela apareceu no meu cartão como cancelada, porém no mês seguinte em agosto volto a ser cobrado a primeira prestação a primeira de 6,.pessoal da loja diz que o dinheiro não está na conta deles .já o banco me enviou o e-mail que a loja afirma que entregou a mercadoria, a loja fala pra mim que não chegou fazer o envio. Ou seja já foram pagos 4 prestação de mais ******* reais cada. Estou precisando de ajuda pois o valor total da compra é de 3.*******,12