Atraso na Entrega e Informações Conflitantes sobre o Prazo de Entrega, Gerando Transtornos ao Consumidor.
Resolvido
Goiânia - GO
06/06/2026 às 08:22
ID: 250654447
Fiz a compra pelo site que informava que meu pedido seria entregue dia 05/06/2026. Entrei em contato com a central de atendimento no fim do dia e me informaram que entregariam no dia 06/06/2026. No dia 06/06/2026 entrei em contato novamente com a central de atendimento e me informaram que não entregam sábado (informação diferente do dia 05/06) e me informaram que talvez no dia 08/06 seja entregue, nessa data não terei como estar em casa para receber a mercadoria. Se não conseguem cumprir com o prazo de entrega não deveriam colocar a informação incorreta no site. A central de atendimento não deveria dar informações errada aos clientes. Todos se programam para adequar sua vida profissional para não ter problemas com a entrega, porém a empresa não coloca as informações corretas, causando problemas.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:53
Olá, Bruno!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pelas informações divergentes recebidas durante seus contatos com nossa central de atendimento.
Conforme informado em seu último atendimento, sua entrega foi programada para seguir em rota nesta segunda-feira, 08/06. No entanto, entendemos sua preocupação em relação à indisponibilidade para recebimento nesta data.
Caso não haja ninguém disponível no local para receber a mercadoria durante o horário comercial de hoje, uma nova tentativa de entrega será realizada na terça-feira, 09/06, também em horário comercial.
Lamentamos pelo atraso e pelos impactos causados em sua rotina. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de comunicação e logística, a fim de evitar situações como esta e garantir uma experiência mais satisfatória aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos sua compreensão.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 08:58
Várias informações divergentes me causaram transtorno. Devem adequar as datas de entrega ao processo interno. Se devido ao processo interno não conseguem entregar em 1 dia, não passem essa informação ao cliente. Melhor colocar a data correta e real que ai sim cada cliente se adequa a realidade para receber a encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3