Atraso na solução de máquina com defeito em garantia e demora na geração da OS
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
27/08/2025 às 11:53
ID: 225489261
Deixei uma máquina para conserto na garantia na data do dia 24 do sete de 2025 na data de hoje ainda Aguardo retorno e estão somente me enrolando. A máquina é nova deu problema. Eles sabem que tem que trocar o aparelho e se negam a trocar péssimo atendimento. Detalhe a ordem de serviço foi gerada 15 dias depois que deixei a máquina
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 13:15
Olá Rafaela,
Lamentamos pelos transtornos causados com o atraso no atendimento. Houve um atraso na entrega de algumas peças necessárias para o reparo, o que impactou no prazo, mas já estamos realizando o mesmo.
Agradecemos pela paciência em aguardar o tempo para o conserto da lavadora.
Conforme alinhado por telefone, sua máquina estará pronta para retirada amanhã, 29/09/******* e adicionaremos mais um ano de garantia.
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento ou suporte adicional.
Abraços!
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 04:47
Não foi resolvido! Pelo contrário me devolveram a máquina com defeito. Entrei em contato e disseram que me retornavam já tem quase uma semana isso e nada de retorno