Cancelamento de compra online e aumento abusivo de preço

Olá, Eloa , tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer melhor o ocorrido.

Conforme explicado ao Marcelo de Rosso em atendimento anterior, tanto por ligação quanto via WhatsApp, identificamos um erro de integração entre o nosso site e o sistema interno de precificação, o que ocasionou a exibição incorreta de alguns valores em nosso site, incluindo os itens adquirido por você.

Esse equívoco técnico fez com que determinados produtos fossem exibidos com valores significativamente abaixo do real, o que não corresponde aos preços efetivamente praticados pela empresa. Os produtos em questão, por exemplo, ficam no valor de R$ 8.*******,51, enquanto a compra foi registrada por R$ 6.*******,04, uma diferença substancial gerada exclusivamente por essa falha.

Assim que o erro foi identificado pela nossa equipe, todos os pedidos afetados foram automaticamente cancelados e os valores pagos estão sendo prontamente reembolsados. Lamentamos profundamente o transtorno, e garantimos que medidas já foram tomadas para corrigir o problema e evitar recorrências.

Importante esclarecer que, de acordo com o próprio Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não é obrigado a honrar uma oferta quando o erro for evidente e facilmente perceptível, como ocorre neste caso, conforme respaldado pelo artigo 4, inciso III, do CDC, que trata do equilíbrio nas relações de consumo.

Ressaltamos ainda que o valor não foi alterado para gerar prejuízo ao cliente, mas sim corrigido para o preço real de venda do produto.

Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e à boa-fé nas relações comerciais., tanto por ligação quanto via WhatsApp, identificamos um erro de integração entre o nosso site e o sistema interno de precificação, o que ocasionou a exibição incorreta de alguns valores em nosso site, incluindo os itens adquirido por você.

Esse equívoco técnico fez com que determinados produtos fossem exibidos com valores significativamente abaixo do real, o que não corresponde aos preços efetivamente praticados pela empresa. Os produtos em questão, por exemplo, ficam no valor de R$ 8.*******,51, enquanto a compra foi registrada por R$ 6.*******,04, uma diferença substancial gerada exclusivamente por essa falha.

Assim que o erro foi identificado pela nossa equipe, todos os pedidos afetados foram automaticamente cancelados e os valores pagos estão sendo prontamente reembolsados. Lamentamos profundamente o transtorno, e garantimos que medidas já foram tomadas para corrigir o problema e evitar recorrências.

Importante esclarecer que, de acordo com o próprio Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor não é obrigado a honrar uma oferta quando o erro for evidente e facilmente perceptível, como ocorre neste caso, conforme respaldado pelo artigo 4, inciso III, do CDC, que trata do equilíbrio nas relações de consumo.

Ressaltamos ainda que o valor não foi alterado para gerar prejuízo ao cliente, mas sim corrigido para o preço real de venda do produto.

Nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e à boa-fé nas relações comerciais.

Prezados,

Agradeço o retorno, mas não considero justa nem ética a condução desse caso.

Um dia antes de efetuar a compra, eu enviei à empresa o próprio link do site com os produtos e valores, exatamente como apareciam no momento. Ou seja, vocês estavam plenamente cientes dos preços anunciados com antecedência. Se realmente havia um erro, por que não corrigiram antes que a compra fosse efetuada?

Mais grave ainda: não se tratava de apenas um produto com preço reduzido, mas de dois produtos diferentes, o que afasta ainda mais a alegação de "erro evidente". Isso poderia perfeitamente ser interpretado como uma promoção legítima, (visto que estava o valor total, e o valor com desconto), e não houve qualquer aviso ou sinal de inconsistência na página.

Após meu pagamento, o pedido foi processado normalmente. O contrato de consumo foi estabelecido, e segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o erro de preço não pode ser alegado de forma unilateral após a conclusão da compra.

O artigo 30 do CDC obriga o fornecedor a cumprir a oferta veiculada, e o artigo 35 me dá direito de exigir:

- o cumprimento forçado da oferta;

- ou a entrega de produto equivalente;

- ou o cancelamento com restituição o que neste caso sequer foi negociado, apenas imposto.

Lamento que a empresa tenha ignorado a oportunidade de resolver o problema antes da venda, mesmo após ter sido alertada com antecedência, e tenha optado por cancelar o ******* depois do meu pagamento, o que considero uma quebra de confiança com o consumidor.

Solicito:

A entrega dos produtos pelo valor pago, conforme registrado;

Ou, no mínimo, uma compensação justa e proporcional pelo transtorno.

Deixo aqui minha insatisfação registrada e reservo-me o direito de acionar o Procon ou o Juizado Especial, caso não haja uma solução adequada.

Atenciosamente,
Eloá