Motor de betoneira com defeito e descaso da loja
Resolvido
Cuiabá - MT
23/06/2026 às 16:47
ID: 252168075
Comprei ontem um motor de betoneira na casa do [Editado pelo Reclame Aqui]-pau em aparência de Goiânia que fica na avenida independência. O eletricista foi instalar o motor na betoneira só que o motor não funcionou, levei o motor de volta na loja e eles falaram que deveria levar em uma outra casa do [Editado pelo Reclame Aqui]-pau que fica em outra cidade! Quando cheguei na casa do [Editado pelo Reclame Aqui]-pau de Goiânia, castelo branco, o vendedor disse que eles deveriam ter dado um outro motor, dados que eu havia comprado no dia anterior e me disse que o motor só era consertado em uma outra localidade!!! Levei na assistência técnica do motor e eles disseram que iria demorar uns 5 dias só pra começar a mexer no motor, pois a demanda estava muita! Achei absurdo e pedi para o vendedor que me vendeu o motor me dar outro motor logo, já que o motor em questão não estava funcionando, mas eles se recusaram e disseram que era só na assistência técnica!! O absurdo que agora vou te que atrasar a obra em mais de uma semana, vou ter que arcar sozinho pra levar um motor super pesado em uma Assistência técnica super longe! Muito insatisfeito com a casa do [Editado pelo Reclame Aqui]-pau, pois eu e minha família compramos nela a muito tempo
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:29
OLÁ. Luiz Gustavo
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando os impactos causados em sua obra e todo o deslocamento necessário para buscar uma solução. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, principalmente a quem mantém um relacionamento de longa data com a Casa do [Editado pelo Reclame Aqui]-Pau.
Recebemos sua manifestação e iremos entrar em contato para compreender melhor todos os detalhes do ocorrido, analisar o atendimento prestado e verificar as alternativas disponíveis para o seu caso.
Nosso compromisso é avaliar a situação com a devida atenção e buscar os esclarecimentos necessários junto às áreas envolvidas.
Agradecemos pela oportunidade de apurar os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Casa do [Editado pelo Reclame Aqui]-Pau
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 11:34
Fico no aguardo. Hoje levei para assistência técnica indicada, já que foi a única coisa que pudia fazer. Eles disseram que pode levar um mês pra resolver, pois além do tempo de conserto tem outro tempo buscando a garantia!!
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 15:27
Não resolveu o problema do transporte, mas pediu para agilizar o conserto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6