Pedido de climatizador cancelado indevidamente após erro de preço no site.
Respondida
Goiânia - GO
15/12/2025 às 18:13
ID: 234866771
No dia 14/12 a empresa anunciou a venda de um climatizador, foi feito a compra, feito o Pedido #*****, fui ao local retirar o pedido o atendente me informou que todas as notas fiscais iriam ser canceladas. Motivo erro na homologação dos valores no site, foi informado a empresa que queria o produto que foi adquirido. A empresa nao fez a entrega do produto, nao respeitou o direito de defesa junto ao Procon e cancelou a nota e o pedido. Muita falta de compromisso com cliente.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:05
Olá boa tarde Michael,
Após análise do ocorrido, identificamos que o valor informado/divulgado decorreu de um erro de sistema, não refletindo o preço real praticado para o produto/serviço.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pela experiência negativa gerada. Sabemos o quanto esse tipo de situação pode causar transtornos e reforçamos que não foi essa a intenção.
Ressaltamos que o valor apresentado estava substancialmente abaixo do preço de mercado, caracterizando um erro evidente, o que afasta a obrigatoriedade de cumprimento da oferta nessas condições, conforme entendimento aplicado a casos de erro material ou sistêmico.
Assim que a inconsistência foi identificada, o sistema foi ajustado para evitar novas ocorrências. Permanecemos à disposição para apresentar ao cliente as condições corretas de comercialização e buscar a melhor alternativa possível dentro dos parâmetros adequados.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais