Cobrança adicional indevida e propaganda enganosa na troca de pneus
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/12/2025 às 15:50
ID: 233499647
No dia 02/12/2025, entrei em contato com a empresa para cotar a compra de 2 pneus aro 14 175/65 R14. Fui informada que havia uma promoção, na qual cada pneu sairia por R$ 259, incluindo a troca, conforme descrito na própria oferta, já com informações sobre parcelamento e condições.
No entanto, no dia seguinte, quando meu marido levou o carro para realizar a troca, fomos surpreendidos com a informação de que, para ter direito ao valor promocional, seria obrigatória a troca dos bicos, fazendo o serviço subir para R$ 630,00 no total.
Ou seja, a suposta promoção não existia nos termos divulgados, caracterizando propaganda enganosa e venda casada, práticas proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, a equipe demonstrou total descaso, ignorando completamente a violação ao CDC e tratando a situação como se fosse normal obrigar o consumidor a adquirir um serviço não solicitado.
Solicito a resolução imediata do problema, com o cumprimento integral da oferta divulgada, conforme determina o art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, ou outra solução justa que não imponha custos adicionais indevidos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 09:39
Olá! Lamentamos sinceramente pela situação relatada e agradecemos por trazer o ocorrido ao nosso conhecimento.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Nossa intenção jamais é gerar qualquer sensação de propaganda enganosa ou venda casada. A oferta informada deve sempre ser cumprida exatamente conforme divulgada, e entendemos totalmente a frustração diante da divergência apresentada no momento do atendimento.
Já iniciamos a verificação interna com nossa equipe para entender o que ocorreu e evitar que situações como essa se repitam.
Atenciosamente Casa do Pneu