Serviço mal feito e custos extras desnecessários

Olá,Victor.

Primeiramente, agradecemos por nos trazer a sua experiência para que possamos compreender melhor o ocorrido. Lamentamos profundamente que o serviço prestado não tenha atendido às suas expectativas e que tenha gerado tantos transtornos durante sua viagem. A qualidade e a confiança de nossos clientes são prioridades para nós, e certamente esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Em relação ao custos e aos problemas com o balanceamento e trepidação no veículo, gostaríamos de pedir desculpas sinceramente pelos inconvenientes,nossos serviços tem o prazo de 90 dias de garantia e dentro deste prazo o senhor pode estar retornando a loja para poder verificar os serviços.

Valorizamos muito o seu feedback sobre as avaliações do Google e vamos dar a devida atenção a essas críticas, visando sempre melhorar nossos serviços e evitar que situações como essa se repitam.

Gostaríamos de convidá-lo a entrar em contato conosco diretamente para agendar uma revisão mais detalhada do seu veículo, sem custos adicionais, e resolver de forma definitiva os problemas relatados.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Esperamos poder reconquistar sua confiança em breve.

Atenciosamente,
Casa do Pneu

Já levei o carro novamente e nao resolveram, posteriormente levei em outra empresa e solucionaram rapidamente. Entrei em contato pedindo reembolso do valor do balanceamento, causa da trepidação e que não foi resolvido por vocês e foi negado. Não tenho tempo de ficar levando o carro até vcs para NÃO resolverem o problema que VOCÊS mesmos causaram. Preferi recorrer a um serviço de qualidade em outra empresa, que por sinal foi excelente

Olá, Victor, sentimos muito por não termos atendido suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade, e buscamos resolver qualquer questão dentro das nossas possibilidades.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão, mas reforçamos que todos os nossos serviços seguem padrões técnicos e contam com garantia. Lamentamos não ter tido a oportunidade de solucionar o problema da forma esperada e seguimos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Casa do pneu.

Uma forma simples de resolver é reembolsar o meu prejuizo de *******,00 já que não tiveram a competência de resolver tecnicamente. Um simples balanceamento.
Levei uma vez e nao resolveram, perdi a confiança no serviço e optei por outro local que resolveu rapidamente

Olá, Victor, sentimos que sua experiência não tenha sido como esperado. Gostaríamos de reforçar que, na sua segunda visita, oferecemos a oportunidade de testar o veículo para verificar o problema relatado, mas o senhor optou por não seguir com o teste e não retornou para a conclusão da análise.

Ainda assim, como forma de consideração, disponibilizamos um vale-serviços no valor do balanceamento, R$*******,00, para ser utilizado em nossa loja. Seguimos à disposição caso queira utilizá-lo ou esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Casa do pneu.