Atraso na entrega da fonte 600w e falta de suporte da Kabum
Respondida
Manaus - AM
20/12/2025 às 01:42
ID: 235404319
Comprei uma fonte de 600w deles na kabum, e até agora nada de chegar loja sem suporte ao cliente, e hoje vi que o pedido não atualiza desde o dia 27/11 a entrega já está mais do que atrasada e eles não entra em contato comigo, loja [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 09:33
Olá, Paulo.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos a situação de forma transparente.
Conforme verificado em sistema, o pedido n *****, referente à Fonte Gamemax GS600 600W, foi devidamente despachado sob o código de rastreio *****. Ao identificarmos a ausência de atualização no rastreamento desde 27/11/2025, registramos prontamente um chamado de investigação junto aos Correios para apuração do ocorrido.
Em relação ao atendimento, o primeiro contato foi realizado em 20/12/2025, fora do nosso horário de funcionamento (segunda a sexta-feira). O retorno ocorreu no primeiro dia útil subsequente, em 22/12/2025, quando prestamos os esclarecimentos necessários e informamos o prazo de até 5 dias úteis para posicionamento da transportadora, prazo este que foi acordado.
Como não houve atualização dentro do período informado pelos Correios, atendemos à solicitação realizada em 26/12/2025, efetuando o cancelamento do pedido e solicitando o estorno integral junto à plataforma KaBuM!, conforme seus prazos e procedimentos.
Ressaltamos que o caso foi acompanhado desde a identificação da inconsistência no rastreio, com todas as tratativas conduzidas dentro dos prazos informados.
Lamentamos o transtorno decorrente de fatores logísticos externos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reforçando nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Provedor