Atraso na entrega de placa de vídeo comprada na Kabum

Olá, Thiago.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos plenamente sua insatisfação quanto ao não recebimento do pedido dentro do prazo esperado.

Após análise detalhada, verificamos que o pedido n *****, referente à Placa de Vídeo RTX 3050, foi devidamente postado em 08/01/2026, dentro do prazo estabelecido. Em 16/01/2026, o objeto foi encaminhado pelos Correios para a unidade da Av. Dra. Maria Estrela, 250 Bangu (RJ), ficando disponível para retirada.

Conforme registro do rastreio *****, o objeto permaneceu aguardando retirada até 26/01/2026. Como não houve retirada dentro do prazo estipulado pela própria transportadora, o sistema postal iniciou automaticamente o processo de devolução ao remetente, procedimento este que não pode ser interrompido após iniciado.

Posteriormente, houve uma correção de rota em 06/02/2026, e o produto retornou à nossa sede em 12/02/2026 às 09:43.

Entendemos o relato sobre a ausência de notificação por parte dos Correios quanto à necessidade de retirada, situação que foge à nossa governabilidade direta, pois trata-se de um procedimento interno da transportadora. Ainda assim, prezando pela transparência e pelo respeito ao cliente, oferecemos as alternativas de reenvio mediante novo frete ou cancelamento com estorno integral.

Conforme sua escolha, realizamos o cancelamento definitivo do pedido e o estorno do valor pago, concluindo o atendimento.

Reforçamos que nosso compromisso é sempre garantir clareza nas informações, cumprimento dos prazos de postagem e suporte imediato sempre que necessário. Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa ocorrência logística e permanecemos à disposição para futuras oportunidades de atendê-lo.

Atenciosamente,
Equipe Casa do Provedor