Cancelamento de compra de modem devido a atraso na entrega e informações conflitantes da transportadora

Olá, Fabiana.

Lamentamos pelos transtornos enfrentados com a entrega do seu pedido #***** e entendemos sua insatisfação, principalmente pela necessidade do equipamento para utilização em trabalho remoto.

Verificamos que o pedido foi realizado em 11/05 e enviado em 12/05, dentro do prazo previsto, por meio da transportadora Jadlog, escolhida no momento da compra. Após o envio, a entrega passou a depender da operação logística da transportadora.

Durante o acompanhamento da remessa, fomos informados pela transportadora que o pedido entrou em retenção fiscal no dia 25/05, o que ocasionou o atraso na entrega. Assim que recebemos essa atualização, as informações foram repassadas a você juntamente com nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

Conforme solicitado, seguimos com a solicitação de suspensão da entrega e cancelamento da compra. Também identificamos que a solicitação de contestação/reembolso foi aberta diretamente junto à operadora do cartão/banco responsável pelo pagamento. Nesses casos, a análise e os procedimentos de estorno passam a seguir os prazos e critérios da administradora do cartão, enquanto acompanhamos o retorno da mercadoria à loja.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e fornecer as informações solicitadas pela operadora financeira durante o processo.

Pedimos desculpas novamente pela experiência e agradecemos pelo seu feedback.

Atenciosamente,
Casa do Provedor