Produto não recebido e estorno não realizado após cancelamento de compra na Casa do Provedor
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/05/2026 às 12:24
ID: 248829213
Fiz uma compra na Casa do Provedor no dia ***** de Switch TP-Link 10/100/1000 mbps, Gigabit, Ethernet, ***** - TL-SG1024D. O prazo previsto de entrega era dia *****. Não recebi o produto, já paguei, solicitei o cancelamento e não recebi o estorno do valor. Muito insatisfeito e precisando do valor (R$ 596,87) para comprar o equipamento em uma outra loja que cumpra com suas obrigações de fornecedor.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:31
Olá, José Carlos.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido n *****.
Verificamos junto à transportadora que ocorreu um impeditivo logístico durante o processo de entrega da mercadoria, o que impossibilitou a finalização dentro do prazo previsto. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente pela urgência na utilização do equipamento.
Conforme solicitado por você, realizamos o procedimento de cancelamento do pedido e o pedido de estorno já foi encaminhado junto à plataforma responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
Reforçamos que, caso a mercadoria seja localizada e haja tentativa de entrega, a orientação é que o recebimento seja recusado.
Lamentamos pela experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casa do Provedor
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:02
Comprar, não receber e ainda ter que esperar para que enviem o valor de volta foi uma péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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