rembolso

Olá, Lucia Helena!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua preocupação quanto ao reembolso.

Verificamos que houve uma divergência no fluxo de devolução da Placa de Vídeo MSI RTX 3050 Ventus 2X OC 6GB, pois o produto foi inicialmente encaminhado de forma equivocada ao protocolo da KaBuM, permanecendo em posse da plataforma até a regularização da logística reversa.

Durante esse período, a Casa do Provedor emitiu três autorizações de postagem para viabilizar a devolução. As duas primeiras expiraram porque o produto ainda se encontrava retido na unidade da KaBuM, aguardando liberação para envio, o que impossibilitou a utilização dentro do prazo. Assim que a postagem definitiva foi confirmada por meio do código *****, em 29/01/2026, autorizamos imediatamente a liberação do reembolso, inclusive antes do recebimento físico do item, visando agilizar a resolução da demanda.

O produto foi posteriormente entregue em 03/02/2026 e devidamente conferido.

Ressaltamos que em nenhum momento houve recusa por parte da Casa do Provedor em realizar o estorno. A finalização do processo dependia exclusivamente da devolução efetiva do item. Após nossa autorização, o prazo para devolução do valor passou a seguir as diretrizes da plataforma responsável pelo pagamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito em todas as etapas do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Casa do Provedor