Envio de produto diferente do comprado pelo Mercado Livre
Não resolvido
São Paulo - SP
25/06/2024 às 15:25
ID: 191559011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 05 Fechaduras Aço Zamac Concept Preto ******* Interno da Pado através do site do Mercado Livre no dia 11/06/*******.
A entrega do produto foi feita no dia 12/06/*******, sendo, 05 caixas e uma delas veio aberta. Até aqui tudo bem. Aproveitei a que estava aberta e conferi o produto. Tudo de acordo com o pedido.
No dia 24/06/******* o carpinteiro iniciou a instalação na obra e constatou que apenas 02 da caixas estavam na cor correta. A que estava aberta e mais uma delas. As demais eram na cor Cromada.
Entrei em contato com a empresa para que fizessem a troca das 03 fechaduras e pra minha surpresa fui informado pelo Sr. Pedro que "a plataforma não permite a troca de produtos".
A solução apresentada pela empresa e pelo Mercado Livre foi de "Embalar o produto que veio errado, ir a uma agência dos Correios e pagar para despachar, enviar o comprovante de despacho pra receber o reembolso".
Vou perder um tempo enorme pois moro a mais de 10Km de uma agência dos correios, vou ter que gastar com embalagem, paguei deslocamento do carpinteiro pra fazer a instalação das fechaduras que vou ter que gastar novamente, atraso na minha obra, vou ter que procurar outro fornecedor do material. E eles ainda me dizem que estão dispostos a apresentar a melhor solução.
NÃO SEI PRA QUEM É A MELHOR SOLUÇÃO.
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Resposta da empresa
13/07/2024 às 11:29
Prezado(a) Aurelio Coelho,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente os inconvenientes que você enfrentou com sua compra. Entendemos a frustração causada pela discrepância nas cores das fechaduras e os transtornos decorrentes disso.
Para resolver essa situação da melhor maneira possível, oferecemos a devolução dos produtos incorretos e o reembolso total do valor pago. No entanto, verificamos que até o momento, a devolução dos itens ainda não foi realizada.
Entendemos que a distância até uma agência dos Correios pode ser um inconveniente.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Lucas | Suporte Casa do Puxador.
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 11:23
A empresa enviou o produto na cor diferente do que foi comprado e se recusou a fazer a troca alegando que a plataforma não permite troca de produtos, apenas devolução. Tive que fazer a devolução e arcar com despesas e perda de tempo pra deslocamento até uma agência dos correios. Quando no meu entendimento a empresa deveria fazer a retirada do produto no meu endereço tendo em vista que o erro foi deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2024 às 18:23
Prezado(a) Aurelio Coelho,
Conforme mencionado anteriormente, a compra foi realizada através da plataforma do Mercado Livre, onde não é possível a realização da troca do produto, somente devolução e reembolso. As despesas mencionadas, você pode solicitar reembolso junto a plataforma.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Lucas | Suporte Casa do Puxador.