Produto estragado e com cheiro forte, impossibilitando o consumo

Bom dia senhora Aline, como vai?
Me chamo Ana Carolina, e falo em nome da Casa do Queijo.
Sobre o problema em questão, o ideal seria recolhermos o produto para analisar, seria possível?

Para dar sequência ao seu atendimento, precisarei apenas de mais algumas informações:
(favor preencher os campos em aberto, os demais eu consegui preencher com os dados do primeiro contato)

Informações do Produto
Nome do Produto: Queijo Mussarela
Peso:
Data de Fabricação:
Data de Validade:
Lote:
Data da compra:
Onde foi comprado:
Valor pago no produto: R$

Informações Pessoais
Nome Completo:
Endereço:
Bairro:
Cidade:
CEP.:
CNPJ/CPF:
Data de Nascimento:
Telefone:

Dependendo da sua região consigo fazer a troca!
Caso seja inviável fazer a troca, poderíamos ressarcir o valor pago no produto?
Se sim, peço que nos envie sua chave PIX ou dados bancários, por gentileza.

PEÇO QUE RESPONDA ESSA MENSAGEM POR E-MAIL, PARA NÃO EXPOR SEU DADOS PARTICULARES NA PLATAFORMA.
Nosso e-email: [email protected]

Agradeço desde já.
Att