Casa do Sabão Nilópolis: Cobrança de valores divergentes da promoção anunciada e solicitação de estorno

Question

Boa noite.

Gostaria de registrar uma reclamação referente à unidade do Casa do Sabão de Nilópolis.

No dia de hoje, realizei compras na unidade e, ao passar os produtos no caixa, verifiquei que os valores promocionais anunciados não foram aplicados corretamente. Os itens cobrados divergiram dos preços informados na promoção, conforme abaixo:

Biscoito recheado Bono doce de leite promoção: R$ 2,29 | valor cobrado: R$ 2,49
Salsicha Hot Dog Seara promoção: R$ 8,99 | valor cobrado: R$ 9,99
Leite condensado Moça promoção: R$ 5,99 | valor cobrado: R$ 6,99

Ao contestar a divergência no caixa, a operadora informou que poderia haver algum erro no meu cadastro. Entretanto, não houve qualquer problema cadastral, inclusive a compra foi registrada normalmente em meu nome, conforme consta na nota fiscal.

Diante disso, solicito a verificação do ocorrido, bem como o estorno do valor cobrado indevidamente sem a aplicação das promoções anunciadas.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o estabelecimento deve cumprir a oferta anunciada ao consumidor.

Fico no aguardo de um retorno e da resolução do caso.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Oi, Luciene.
Recebemos seu relato e lamentamos pelo transtorno informado.

Gostaríamos apenas de confirmar uma informação para seguirmos com a verificação do caso: os valores promocionais mencionados são destinados aos clientes cadastrados no Clube CS+ e exigem a identificação do CPF no momento da compra.

Poderia nos confirmar se o CPF foi informado no caixa durante o atendimento?

Ficamos no aguardo para prosseguirmos com a análise da situação junto à unidade.

Casa do Sabão Nilópolis: Cobrança de valores divergentes da promoção anunciada e solicitação de estorno

Resposta da empresa

Réplica do consumidor