Casa do sabão

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 10:26

ID: 253277381

Eu, *****, quero registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na loja Casa do Sabão, localizada em Engenheiro Pedreira, em frente à Praça Olavo Bilac.

No dia 06/07/2026, realizei uma compra no estabelecimento e solicitei expressamente que o pagamento fosse efetuado por meio do meu cartão Pluxee Alimentação. No entanto, ao conferir posteriormente minha conta bancária, constatei que o valor havia sido debitado do meu cartão de débito. Ressalto que meus cartões são virtuais e, em nenhum momento, autorizei que o pagamento fosse realizado nessa modalidade.

Assim que percebi o erro, retornei imediatamente ao estabelecimento para solicitar a correção. Fui atendido pela gerente, *****, que informou que a responsável da central estava no horário do almoço e só retornaria as 15 horas, pediu que eu retornasse mais tarde. Expliquei que precisava ir trabalhar e que minha esposa compareceria em meu lugar. A gerente afirmou que não haveria qualquer problema.

Conforme combinado, minha esposa retornou à loja, onde aguardou por mais de uma hora para ser atendida. Após toda essa espera, a gerente informou que o estorno não poderia mais ser realizado, alegando que a solicitação deveria ter sido feita no momento da compra. Essa justificativa é contraditória, pois retornei ao estabelecimento imediatamente após constatar o erro e fui orientado pela própria gerente a voltar em outro momento.

Considero essa situação um grave descaso com o consumidor e uma evidente falta de respeito. Além do erro no processamento do pagamento, houve demora excessiva no atendimento, informações contraditórias e ausência de qualquer esforço para solucionar um problema causado pelo próprio estabelecimento.

Diante dos fatos, solicito a imediata resolução do problema, com a adoção das medidas cabíveis para reparar o prejuízo causado, bem como providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer com outros consumidores.