Casa do sabão

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

20/05/2026 às 15:08

ID: 249205425

No dia 20/05/2026 estive no mercado para realizar compras e peguei uma manteiga Qualy de 1kg que estava anunciada na geladeira pelo valor promocional de R$ 15,95, com o aviso colado de forma grande e visível.

Ao chegar ao caixa, o produto passou pelo valor de R$ 18,95. Informei imediatamente a divergência e a fiscal foi até o local verificar. Após retornar, fui informada de que a promoção já havia acabado e que o aviso teria sido retirado.

A situação foi extremamente constrangedora, porque eu somente peguei o produto em razão do valor promocional exposto. Quando a funcionária informou que o preço já havia sido retirado, a situação deu a entender como se eu estivesse mentindo sobre o valor anunciado, o que foi muito desagradável perante outras pessoas no caixa.

Inclusive, bastaria a conferência das câmeras do estabelecimento para verificar que o produto foi retirado da geladeira ainda com o anúncio promocional exposto ao consumidor.

O mais correto seria que o mercado tivesse registrado o produto pelo valor promocional que estava exposto na geladeira no momento em que realizei a compra, já que o consumidor não pode ser prejudicado por falha interna do estabelecimento, especialmente em relação à retirada ou atualização de preços e promoções.

Diante disso, precisei cancelar a compra, sofrendo transtorno e perda de tempo por uma situação que poderia ter sido resolvida de maneira simples e respeitosa.

O Código de Defesa do Consumidor determina que a oferta anunciada deve ser cumprida, não podendo o consumidor ser prejudicado por erro interno do mercado ou falha na retirada de promoções vencidas.

Registro esta reclamação para demonstrar minha insatisfação com o ocorrido e solicitar que o estabelecimento adote mais cuidado e respeito com os consumidores, evitando situações constrangedoras como essa.