Produto aberto
Respondida
Japeri - RJ
31/03/2025 às 11:43
ID: 213530679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** realizei uma compra via app do mercado
Fizeram a entrega, qd fui guardar as compras notei que o pano multiuso que comprei estava colado com durex, então fui conferir e vi que faltava um pano, no mesmo instante informei ao supermercado via whatsapp e ficaram de fazer a troca.
Logo após fui informada que o motorista teve um imprevisto e não poderia realizar a troca naquele dia, super compreendi, afinal imprevistos acontecem..
Daí combinei de fazerem a troca na sexta, pois na quinta eu tinha compromisso, pois bem, não fizeram, liguei novamente, mas fui informada que naquele dia não poderiam pq o mercado estava cheio e que estavam enrolados com algum evento e fariam a troca no sábado pela manhã, não fizeram e nem me responderam mais..
Sempre peço delivery pq tenho um bebê especial, então não é fácil sair a qualquer momento.
Deixo aqui a minha reclamação pelo descaso, fiquei com o prejuízo pra mim e precisando muito do produto, sequer um retorno.
É um item barato, mas eu comprei, paguei e infelizmente trataram como se eu tivesse culpa do que acontece lá.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2025 às 17:50
Prezada Daniele,
Lamentamos pelo transtorno e pelo tempo que levou para a resolução do problema. Entendemos a importância do seu pedido e da sua necessidade, e sentimos muito por qualquer inconveniente causado.
Informamos que a troca do produto foi realizada na data de hoje (31/03/25). Agradecemos pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação. Estamos sempre à disposição para melhor atendê-la.