Violação ao código de defesa do consumidor / promoção [Editado pelo Reclame Aqui]

Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
29/09/2024 às 13:39
ID: 198457953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje 29/09/24, fui efetuar uma compra na unidade casa do sabão
de comendador soares, na rua ministro lafaiete de andrade, da batata pré-frita, e estava placa de promoção de duas marcas, sendo que só tinha da prime- fries, conforme imagem a baixo, restavam 3 unidades.
Peguei uma e me dirigi até o caixa, onde fui surpreendido pela funcionária do caixa, que somente a de 1,5kg que estava na promoção..
Logo, respondi, " ué, mas só tem essa lá "e fui conferir para ver se acahava a de 1,5kg e não tinha.
Em seguida, comuniqueu o gerente que respondeu que a batata da promoção acabou e eles só fazem o preço do encarte enquanto durar o estoque, em seguida o endaguei o pq de a placa continuar ali, pois eu fui induzido ao erro, sendo que ele se mamteve inerte.
Por fim, paguei a batata no valor de 26,99 conforme nota fiscal.
Novamente questionei o gerente de que eu estava pagando por aquele preço, mas não havia precificaçao da batata prime de 2kg, o que vai contra o código de defesa do consumidor, logo ele teria que fazer o preço da batata de 1,5kg, mas o gerente ficou irredutiviu e pior disse " que eu estava agindo com desonestidade", um absurdo isso, em seguida ele imprimiu o preço de 26,99 e colocou no freezer onde fica a referida batata, tudo isso ocorreu na frente de milhares de clientes
Por último questionei mais uma vez de que eu não poderia sair [Editado pelo Reclame Aqui], já que o produto não tinha preço. Ele poderia por qualquer valor, e o gerente continuou irredutivel..
Com isso, venho por meio desta demonstrar meu descontentamento com a casa do sabao, pois estão induzindo o cliente ao erro e pior aplicando práticas que vão contra o codigo de defesa do consumidor!
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 10:56
Prezado Thalles,
Pedimos desculpas pelo ocorrido em nossa unidade. Gostaríamos de reforçar que o respeito aos nossos clientes e o cumprimento das normas são prioridades para as lojas dos Supermercados Casa do Sabão.
Já encaminhamos o seu relato à gerência responsável, e estamos revisando os processos internos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Supermercados Casa do Sabão
Réplica do consumidor
01/10/2024 às 11:43
Bom dia, agradeço os esclarecimentos, mas gostaria de uma providência quanto ao valor à mais que eu tive que pagar, o correto seria a devolução da diferença que eu tive que pagar, se não continuarei sendo [Editado pelo Reclame Aqui], sendo preciso recorrer aos meios legais.
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