Cancelamento de assinatura e estorno de valor cobrado indevidamente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 15:51
ID: 254951635
Em 19/07/2025, fiz uma assinatura da Casa do Saber e assisti apenas a alguns cursos. Pouco tempo depois, solicitei o cancelamento da assinatura e deixei de utilizar completamente a plataforma.
Apesar disso, meu cartão de crédito permaneceu cadastrado no sistema e, para minha surpresa, ao conferir a fatura hoje, constatei que a assinatura foi renovada automaticamente em 20/07/2026, sem que eu recebesse qualquer aviso prévio por e-mail ou outro meio de comunicação.
Eu não tenho interesse na renovação. Assim que identifiquei a cobrança, solicitei o cancelamento definitivo da assinatura e o estorno integral do valor, dentro do prazo de sete dias da renovação.
O mais preocupante é que, até o momento, a Casa do Saber não respondeu à minha solicitação, mesmo eu estando dentro do prazo para exercer meu direito de desistência da renovação.
Espero que a empresa realize o cancelamento definitivo da assinatura, o reembolso integral da cobrança indevida e uma resposta formal, evitando que consumidores sejam surpreendidos por renovações automáticas sem qualquer comunicação prévia.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:14
Olá, Renata.
Espero que esteja bem!
Verifiquei em nosso sistema que sua solicitação já havia sido atendida anteriormente por nossa equipe de suporte, em 27/07/2026, por meio do WhatsApp.
De toda forma, gostaria de esclarecer alguns pontos relacionados à sua solicitação.
A renovação da assinatura ocorre de forma automática ao final do período contratado. Essa informação é apresentada durante o processo de assinatura, na tela de pagamento e também em nossos Termos de Uso. O cancelamento da renovação automática pode ser realizado a qualquer momento diretamente pela plataforma.
Além disso, após a renovação, disponibilizamos um prazo de 7 dias para a solicitação de cancelamento com reembolso integral do valor pago.
Em relação à sua assinatura, identificamos que a renovação automática permaneceu ativa até a data da cobrança. No entanto, após o seu contato com nossa equipe de suporte, o cancelamento foi realizado e o respectivo estorno foi efetuado.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Fernanda | Casa do Saber
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 14:09
Tudo resolvido. O cancelamento foi feito e o valor extornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10