Cancelamento e estorno não efetuados após renovação automática de assinatura anual
Resolvido
Divinópolis - MG
02/06/2026 às 10:15
ID: 250319571
Fiz uma assinatura anual na Casa do Saber, mas ao final desse ano foi renovado automaticamente sem aviso prévio e com valor muito acima do já pago anteriormente. Entrei em contato e com muita dificuldade consegui atendimento, mas decidi pelo cancelamento e que o valor cobrado indevidamente no cartão fosse estornado. Porém após semanas continuo tento acesso ao conteúdo, minha senha não foi bloqueada, ou seja, meu plano não foi cancelado e somente uma parte do valor foi estornado. Entro em contato mas não consigo atendimento. Gostaria de uma posição sobre essa assinatura/cancelamento.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:40
Olá, Daniela.
Espero que esteja bem!
Verifiquei em nosso sistema que sua solicitação já havia sido atendida anteriormente por nossa equipe de suporte, em 02/06/2026, por meio do WhatsApp.
De toda forma, gostaria de esclarecer as informações mencionadas:
Em relação à renovação da assinatura, ela ocorre de forma automática ao final do período contratado. Essa informação é apresentada durante o processo de assinatura, na tela de pagamento e em nossos Termos de Uso. Ainda assim, o cancelamento da renovação automática pode ser realizado a qualquer momento diretamente pela plataforma.
Além disso, após a renovação, disponibilizamos um prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento com reembolso integral do valor pago.
Identificamos que, inicialmente, o cancelamento foi realizado por você diretamente na plataforma, com a aceitação de uma oferta que previa um estorno parcial e a manutenção do plano. Posteriormente, você entrou em contato com nossa equipe solicitando o cancelamento definitivo com estorno integral.
Verificamos que ambos os estornos foram processados, concluindo integralmente a sua solicitação.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição
para ajudar.
Atenciosamente,
Fernanda | Casa do Saber
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 09:06
A resolução foi satisfatória, porém até que conseguisse um contato efetivo foi complicado e não achei tão claro as diretrizes da plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8