Casa do Saber - Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento de Assinatura
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 15:50
ID: 250726517
Nunca mais assino a casa do saber. Assinei pela primeira vez e de imediato já desativei a assinatura automatica, passado um ano, eles mudaram todo o site e estava lá ativado como se eu não tivesse desabilitado essa opção. Caiu o pagamento em um cartão que eu nem uso mais, deixo somente para emergência e por sorte entrei no app e vi a fatura, pois ainda iria me prejudicar financeiramente. Reclamei com a casa do saber e não fizeram nada, apenas a moça disse que não dava para cancelar, ela disse que iria verificar a possibilidade, mas senti que era uma [Editado pelo Reclame Aqui], parou de responder, não teve feedback e nem entrou em contato posteriormente. A cobrança ficou lá, tentei cancelar via cartão e a casa do saber não cancelou. Eu novamente desabilitei a opção de assinatura no mesmo dia e esta habilitada DE NOVO, comprovando que eu não estou louca. Odeio coisa que me dá dor de cabeça e que é dificil de resolver. Odeio ter que vir aqui fazer reclamação e só faço em ultimo caso. Por isso não indico a casa do saber, visto que se você quiser cancelar, possivelmente haverá um caos na sua vida. Estou pagando algo que não quero e não tenho tempo para usar.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:43
Olá, Jessyca.
Espero que esteja bem!
Gostaria de esclarecer as informações relacionadas à sua manifestação:
Verifiquei em nosso sistema que você possui duas assinaturas ativas: o Plano Padrão e o Programa +Psicanálise. Consta que a renovação automática de ambas as assinaturas foi desativada em 09/04/2026.
Entretanto, nessa data, já havia transcorrido o prazo de 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, período disponibilizado para solicitação de cancelamento com estorno, conforme previsto em nossos termos.
A renovação das assinaturas é realizada de forma automática para garantir a continuidade do acesso aos conteúdos. Essa informação é apresentada durante o processo de contratação, na tela de pagamento e nos Termos de Uso da plataforma. Caso o assinante não deseje a renovação, é possível desativá-la a qualquer momento diretamente na área logada.
Além disso, sempre que a renovação automática é cancelada, enviamos um e-mail de confirmação ao endereço cadastrado. Em nossa verificação, não localizamos registros de um cancelamento realizado anteriormente à data mencionada.
Caso possua esse e-mail de confirmação, pedimos a gentileza de encaminhá-lo para [email protected] ou WhatsApp (11) 94086-2557 para que possamos analisar o caso com mais detalhes.
Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Fernanda | Casa do Saber
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 20:09
Porém, assim que eu fiz a compra já desativei a opção de compra recorrente no momento da minha compra para não esquecer. Não lembro de ter recebido e-mail e a plataforma não era ainda como é hoje, o site foi modificado. Ou seja, não tenho agora como provar e preciso ficar um ano com algo que não quero. Não assunto nunca mais e indico que ninguém o faça já que se mudarem o site, apaga os dados do sistema, aparentemente e não há flexibilidade da empresa.