Cobrança de assinatura após solicitações de cancelamento não registradas pela Casa do Saber

Olá, Daniele.

Espero que esteja bem!

Em relação à sua manifestação, verifiquei em nosso sistema e, conforme o comprovante anexado por você, consta o cancelamento da renovação automática de sua assinatura em 13/04/2026.

No entanto, nessa data já havia transcorrido o prazo de 7 dias corridos após a confirmação do pagamento, período disponibilizado para solicitação de cancelamento com estorno, conforme previsto em nossos Termos de Uso. Consta em sistema que a renovação da sua assinatura ocorreu em 01/12/2025, razão pela qual o prazo para cancelamento com reembolso já havia sido encerrado quando a renovação automática foi desativada.

Esclarecemos ainda que se trata de uma assinatura anual contratada em parcelas, e não de uma cobrança mensal renovável a cada mês.

Dessa forma, o cancelamento da renovação automática impede novas cobranças referentes à renovação da assinatura ao término da vigência contratada. Entretanto, a contratação realizada permanece válida, com acesso aos conteúdos mantido até o final do período contratado, assim como as parcelas vinculadas à compra efetuada.

Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,

Fernanda | Casa do Saber