Cobrança indevida após cancelamento e débito contínuo no cartão
Respondida
Brasília - DF
16/08/2026 às 18:29
ID: 256603115
Realizei uma reclamação no mês 11 de 2025 a respeito de cobrança indevida após o pedido de cancelamento, entraram e contato por e-mail e whatsapp confirmando o cancelamento, porém, esse mês completa a 10 parcela que esta sendo debitada em meu cartão, que nem que nem acesso a plataforma tenho mais, ao baixa o app novamente constatei que realmente não tenho conta ativa mas continuam débitando aliás ele creditaram o valor anual.
Uma falta de respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:58
Olá, William.
Espero que esteja bem!
Verifiquei em nosso sistema que sua assinatura foi estornada pelo usuário em 14/11/2025.
A assinatura foi realizada com pagamento parcelado em 12 vezes, porém o estorno é efetuado em parcela única, correspondente ao valor total da assinatura.
A administradora do cartão pode realizar o lançamento do valor integral em uma única fatura e, ainda assim, manter o parcelamento das cobranças nas faturas subsequentes. Essa forma de lançamento pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Peço, por gentileza, que verifique se houve o lançamento integral do estorno em alguma de suas faturas. Caso não consiga localizá-lo, entre em contato com nosso time de suporte. Poderemos enviar o comprovante de estorno para que você possa verificar a situação diretamente com a administradora do seu cartão.
Nossos canais oficiais de suporte são o e-mail [email protected] e o WhatsApp +55 (11) 96630-8827.
Espero ter esclarecido os pontos relacionados à sua solicitação. Caso ainda tenha alguma dúvida, permaneço à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Fernanda | Casa do Saber