Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de plano anual na Casa do Saber
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 07:45
ID: 250197501
Eu Fiz uma compra de um plano anual na casa do saber só que não estava claro de que ele iria ser renovado. Através do direito de arrependimento de 7 dias, eu gostaria de cancelar fizeram já a cobrança no meu cartão. Outro ponto é que não consegui cancelar minha assinatura quando você clica em cancelar ele pede para lugar de novo e quando você logo é simplesmente some a opção de cancelar.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:43
Olá, Maysa.
Espero que esteja bem!
Verifiquei seus dados em nosso sistema e não localizei registros de atendimento vinculados às informações informadas nesta reclamação.
Aproveito para reforçar que nossos canais oficiais de suporte são o e-mail [email protected] e o WhatsApp +55 (11) 96630-8827.
Também identifiquei que sua solicitação de cancelamento com estorno foi concluída em 01/06/2026, procedimento realizado diretamente pela plataforma por meio do seu acesso.
Em relação à renovação da assinatura, ela ocorre de forma automática ao final do período contratado. Essa informação é apresentada durante o processo de assinatura, na tela de pagamento e em nossos Termos de Uso. Ainda assim, o cancelamento da renovação automática pode ser realizado a qualquer momento diretamente na plataforma.
Além disso, após a renovação, disponibilizamos um prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento com reembolso integral do valor pago. Identificamos que sua solicitação foi realizada dentro desse período e, por esse motivo, o estorno foi processado com sucesso.
Caso permaneça com qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Fernanda | Casa do Saber